煙草在線專稿　　三月中旬筆者進(jìn)入煙草系統(tǒng)，經(jīng)過培訓(xùn)后分配到了廣西龍州縣局（營銷部），先后分別在專賣管理所及市場部學(xué)習(xí)了半個月。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，四月中旬我按“135工作”法要求開展市場走訪工作并逐步獨(dú)立走訪現(xiàn)代終端客戶，走訪過程中有三點(diǎn)深刻的體會。

　　一是系統(tǒng)的使用情況，首先讓客戶清楚系統(tǒng)運(yùn)用的好處，比如平時能減輕對庫存盤點(diǎn)的負(fù)擔(dān)、庫存的準(zhǔn)確性能讓零售戶在系統(tǒng)就可以一目了然的清楚該訂什么煙等方便之處。其次面對學(xué)習(xí)有抵觸的客戶需要耐心，可以指導(dǎo)客戶操作的過程將操作步驟詳細(xì)寫下來，并讓其學(xué)習(xí)完獨(dú)立操作一次加深印象。最后對于“忙碌型”的客戶，給出限定的時間讓其進(jìn)行改善，并準(zhǔn)時去查看其改善的情況。

　　二是品牌培育，品牌推介標(biāo)識是直接面對消費(fèi)者重點(diǎn)突出主推品牌，將消費(fèi)者的目光及關(guān)注點(diǎn)聚焦于主推品牌上，然而廢舊的品牌推介標(biāo)識的這一作用大打折扣，及時將其補(bǔ)充更換，提升了形象同時也重點(diǎn)突出主推品牌。

　　三是服務(wù)手冊的填寫，服務(wù)手冊中每一項(xiàng)內(nèi)容填寫詳細(xì)規(guī)范方便下次走訪時查看了解客戶的情況，從中可清楚客戶對于系統(tǒng)運(yùn)用學(xué)習(xí)的接收程度以及店面情況改善程度，也方便開展進(jìn)一步的指導(dǎo)工作。