隨著行業(yè)新媒體熱的出現(xiàn)，各大企業(yè)紛紛上馬了視頻號(hào)、抖音等項(xiàng)目，一時(shí)間直播、短視頻成為企業(yè)向外展示的重要窗口之一，但其實(shí)從新媒體營銷的角度來說，當(dāng)下行業(yè)內(nèi)的新媒體仍處在較為原始的階段，成熟的新媒體運(yùn)營思維尚未形成。

這里我們所說的成熟的互聯(lián)網(wǎng)思維是指具備以下五種思維：用戶思維、互動(dòng)思維、大數(shù)據(jù)思維、粉絲思維。接下來筆者會(huì)一一闡述這些思維構(gòu)建，希望對(duì)于煙草行業(yè)新媒體營銷有所借鑒。

1、用戶思維

常規(guī)企業(yè)追求的是20%的客戶帶來80%的銷售，他們主要抓的是大客戶，這種方式有利有弊，一方面企業(yè)可以集中力量辦大事，專注于固定的客戶，產(chǎn)品研發(fā)與價(jià)格營銷更聚焦于一點(diǎn)，但另一方面由于受限于20%的大用戶，產(chǎn)品的特點(diǎn)與思路會(huì)逐漸受限，逐步失去向外擴(kuò)張的可能。

而當(dāng)下截然相反，互聯(lián)網(wǎng)因?yàn)橛辛髁績?yōu)勢(shì)，更講究抓長尾，所謂長尾效應(yīng)就在于它數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)，將所有非流行的市場(chǎng)累加起來就會(huì)形成一個(gè)比流行市場(chǎng)還大的市場(chǎng)。所以企業(yè)必須要從用戶角度思考如何抓住這些流量，積少成多，如當(dāng)下非常流行的自嗨鍋，就是抓住了單身群體、新興人群這些“尾端”流量，在淘寶直播中利用人們對(duì)于去火鍋店的懶惰感，以“一個(gè)人的自嗨鍋”為口號(hào)，成為年輕人中炙手可熱的產(chǎn)品。

所以對(duì)于煙草產(chǎn)品來說，新媒體作為行業(yè)的新窗口，首先打下眼緣非常關(guān)鍵，而構(gòu)建用戶思維即提升自身“眼緣”的一條捷徑。如何構(gòu)建用戶思維，即站在消費(fèi)者角度，想消費(fèi)者所想，消費(fèi)者想要什么樣的體驗(yàn)，如當(dāng)下年輕人追求高性價(jià)比、追求健康養(yǎng)生、追求獨(dú)特個(gè)性化的特點(diǎn)就可以作為煙草新媒體實(shí)現(xiàn)破圈的一個(gè)方向。如煙草新媒體的主題即以“新生活、新時(shí)尚”為主題進(jìn)行視頻創(chuàng)作，錨定新興人群，主打高性價(jià)比、獨(dú)特個(gè)性的品牌宣廣。

2、互動(dòng)思維

現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)的視頻號(hào)等流量引流點(diǎn)，主要還是通過單純的填鴨式展示來向受眾表達(dá)品牌形象，而且鮮有回復(fù)受眾的視頻評(píng)論。這就導(dǎo)致視頻的互動(dòng)性不高，會(huì)營造出品牌高高在上的姿態(tài)，這對(duì)新媒體的發(fā)展而言是十分致命的。這就需要行業(yè)樹立互動(dòng)思維，打破高冷的姿態(tài)，接地氣。

我們觀行業(yè)外一些火爆的視頻號(hào)、抖音號(hào)，有互動(dòng)的評(píng)論必定是最熱門的，受眾最習(xí)慣的就是尋找被視頻博主點(diǎn)贊或回復(fù)的評(píng)論，并且在該評(píng)論下必定有著相當(dāng)大的路人流量，這相當(dāng)于在眾多流量中選中了一位意見領(lǐng)袖，這位意見領(lǐng)袖勢(shì)必代表了一大批受眾觀點(diǎn)，并借助從眾心理吸引大量的路人流量，從而形成所謂的“熱評(píng)”，形成熱評(píng)的關(guān)鍵之一就在于視頻發(fā)布者與評(píng)論的互動(dòng)。

所以筆者認(rèn)為，對(duì)于煙草行業(yè)來說，尋找并塑造“熱評(píng)”是新媒體互動(dòng)思維構(gòu)建的重要節(jié)點(diǎn)，尋找眾多的關(guān)鍵評(píng)論并與之互動(dòng)，從而吸引更多的路人關(guān)注評(píng)論。當(dāng)互動(dòng)形成，會(huì)拉近品牌與受眾之間的距離，營造品牌親和感，使品牌更接“地氣”，能夠讓更多的消費(fèi)者了解品牌文化。

3、迭代思維

行業(yè)外的迭代思維是創(chuàng)新性產(chǎn)品的統(tǒng)稱，但對(duì)于煙草企業(yè)來說，創(chuàng)新性的產(chǎn)品不可能時(shí)時(shí)出現(xiàn)，所以煙草行業(yè)的創(chuàng)新迭代思維需要“另辟蹊徑”，筆者在這里對(duì)煙草行業(yè)的迭代思維解讀為：強(qiáng)大的新品宣傳力度、經(jīng)常性的口味調(diào)查、創(chuàng)新性的視頻表現(xiàn)形式、以及顛覆性的文案創(chuàng)作。

煙草產(chǎn)品不同于食品酒水等，新品上市后的市場(chǎng)反應(yīng)要慢于其他其他快消品，對(duì)于消費(fèi)者來說，一款新煙的上市不會(huì)引起太大的波瀾，甚至等到產(chǎn)品上市兩三年后才能注意到，如何能夠讓消費(fèi)者迅速認(rèn)識(shí)并形成購買行為，這時(shí)就需要利用新媒體強(qiáng)大的傳播速度與力度來實(shí)現(xiàn)這一目的。創(chuàng)新迭代思維，利用新媒體做為產(chǎn)品文化形象、審美形象、藝術(shù)形象的表現(xiàn)窗口，不突出宣傳產(chǎn)品，只為與消費(fèi)者形成情感共鳴，走進(jìn)他們的內(nèi)心。

此外，隨著新媒體技術(shù)的不斷演進(jìn)，互動(dòng)視頻的出現(xiàn)也為創(chuàng)新市場(chǎng)調(diào)查方式提供了新思路，如B站上的互動(dòng)視頻，受眾通過自主選擇不同的選項(xiàng)，沿著不同的主線達(dá)成不同的成就，加深了用戶體驗(yàn)與互動(dòng)。所以對(duì)于煙草行業(yè)來說，將互動(dòng)視頻引入市場(chǎng)調(diào)查是一個(gè)有前景的選項(xiàng)。視頻可以設(shè)置眾多不同的選項(xiàng)，并在選項(xiàng)之后有著不同的主線視頻進(jìn)行進(jìn)一步詢問，但要切記不可出現(xiàn)填寫選項(xiàng)，這樣既完成了市場(chǎng)調(diào)查，也不會(huì)引起受眾反感，并加深了受眾的互動(dòng)體驗(yàn)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了品牌文化。

4、大數(shù)據(jù)思維

我們稱現(xiàn)在為大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)于行業(yè)內(nèi)剛起步的新媒體運(yùn)營來說更應(yīng)該搶先一步運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維實(shí)行流量轉(zhuǎn)化。

當(dāng)下我國的新媒體行業(yè)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)相當(dāng)成熟，抖音的母公司字節(jié)跳動(dòng)、B站、斗魚、虎牙等眾多視頻直播平臺(tái)都以大數(shù)據(jù)引流為切入點(diǎn)，歸納用戶喜好，并設(shè)立專門的用戶信息庫，這其實(shí)對(duì)煙草行業(yè)很有借鑒意義。

大數(shù)據(jù)一直以來都是煙草行業(yè)不斷發(fā)力的重要方向，構(gòu)建屬于煙草行業(yè)的大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)也是近來一直努力的方向，筆者認(rèn)為，目前行業(yè)內(nèi)的新媒體開發(fā)運(yùn)用相對(duì)簡單，沒有充分利用新媒體的窗口作用，其不單單只是展示品牌形象的一個(gè)通道，更是行業(yè)能夠加速構(gòu)建大數(shù)據(jù)庫的便捷之路。

所以行業(yè)新媒體的運(yùn)用上，除了品牌形象展示，還要設(shè)置專人專項(xiàng)對(duì)為新媒體進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營，除了日常的維護(hù)，還要收集受眾的反饋，根據(jù)內(nèi)容分門別類，建立統(tǒng)一的大數(shù)據(jù)庫，更有針對(duì)性的出臺(tái)營銷策略。

5、粉絲思維

線上新媒體能夠超越線下宣傳的一點(diǎn)就在于其打破了時(shí)間與空間的界限，與受眾實(shí)現(xiàn)了零距離接觸，受眾能夠清晰地感知品牌形象和品牌文化。這就為品牌贏得粉絲取得了先決條件。

那么如何獲取粉絲呢？筆者認(rèn)為，出人意料的傳播總比絞盡腦汁的設(shè)計(jì)更容易吸引粉絲，如老鄉(xiāng)雞，僅僅只靠“200元的線上發(fā)布會(huì)”就贏得了眾多關(guān)注，以出人意料的形式使眾多路人轉(zhuǎn)粉。隨著新媒體的不斷發(fā)展，線上傳播的方式也越來越多樣，華麗的線上展示方式幾乎每天都會(huì)看到，當(dāng)多即泛濫的時(shí)候，審美疲勞也就隨之而來，這也是老鄉(xiāng)雞發(fā)布會(huì)能夠如此引人注目的原因之一。

所以對(duì)于煙草品牌來說，構(gòu)建粉絲思維，贏得路轉(zhuǎn)粉就在于別出心裁的創(chuàng)意，如品牌可以聚焦到某一個(gè)人，拍攝他與該品牌共同度過的平凡的一天，以真實(shí)的紀(jì)錄片形式表現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可，引起情感共鳴；或者以簡單火柴動(dòng)畫的形式表現(xiàn)一支煙的誕生；或者前輩人與品牌的情緣等等。改變行業(yè)新媒體串口表達(dá)過于嚴(yán)肅的現(xiàn)狀，拉近與消費(fèi)者之間的距離，獲得粉絲。

挑戰(zhàn)與機(jī)遇相伴，機(jī)遇則與誘惑同行。當(dāng)下新媒體行業(yè)魚龍混雜，泥沙俱下，在不斷變化的環(huán)境中，行業(yè)想要真正將新媒體作為品牌向外展示的新窗口，還需要擦亮眼睛，辨別亂象，找到真正適合自己的路子。