在西寧煙草，有這樣一支隊伍，始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，始終堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，始終用實際行動踐行著“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)價值觀，始終貫徹落實“四個務(wù)必從嚴(yán)”工作要求，始終把零售客戶所盼、所愿、所惑的事情放在重要位置，這就是西寧煙草的營銷隊伍。

讓我們走進這支隊伍，對話老中青，看看西寧煙草人的一些故事。

60后老劉：踏實穩(wěn)重、履職盡責(zé)的“老大哥”

圖為營銷中心客戶經(jīng)理 劉志權(quán)

“60后”的劉志權(quán)從部隊退伍后入職西寧市煙草專賣局當(dāng)起了客戶經(jīng)理，同事和零售客戶都親切地稱呼他為“老劉”。

老劉的思想可不“老”。

他自知自己年齡偏大，體力和精力比不上年輕人那般旺盛，每天能夠走訪的零售客戶總是比年輕人少那么一點，他便研究起“新”事物——直播。他利用閑暇時間積極學(xué)習(xí)有關(guān)知識，向有直播經(jīng)驗的同事請教直播時應(yīng)當(dāng)注意的事項，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力、更新自己的知識庫，目的就是在線上直播的時候，能夠向零售客戶講清相關(guān)政策、教會銷售技巧、解答各類問題。他常常將錄播視頻給身邊的同事朋友看，將他們提出的寶貴意見一一記下，在以后的直播中不斷加以改進。就這樣，老劉的直播在零售客戶中獲得了不小的人氣，彈幕中也常見到“謝謝老劉”“老劉真棒”的暖心話語。經(jīng)過老劉“線上+線下”的經(jīng)營指導(dǎo)，他片區(qū)的零售客戶卷煙陳列既規(guī)范又美觀，每人都從老劉這里取到了“生意經(jīng)”。

老劉的心態(tài)可不“老”。

有些資歷的老劉從來不認(rèn)為自己是位跟不上時代的“老同志”。8月，所有營銷人員實行居家辦公，這時候老劉居家“不躺平”、服務(wù)“不斷線”，靈活采取線上、電話拜訪等方式，通過“拉家?！钡慕涣?#xff0c;宣傳疫情防控小知識，指導(dǎo)客戶做好疫情后經(jīng)營準(zhǔn)備，引導(dǎo)客戶開展“互聯(lián)網(wǎng)+平臺”模式助力市場動銷，零售客戶們在老劉的“苦口婆心”和專業(yè)指導(dǎo)下，也紛紛恢復(fù)了經(jīng)營信心。

老劉的覺悟可不“老”。

9月，他扛起了“老同志”的擔(dān)子，在部門有一人退休的情況下，主動提出接手退休人員的所有零售客戶，就這樣他負(fù)責(zé)的零售客戶多了一倍之多。他一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)，付出了比以往更多的時間、精力，確保服務(wù)水平和質(zhì)量不縮水、不打折。有一天，原本就身患糖尿病的老劉突然暈倒，大夫說老劉沒有大礙，需要住院治療，他依然放心不下他的客戶們，有時左手掛著吊瓶，右手還在打電話、發(fā)信息，為零售客戶提供指導(dǎo)、解決問題。家人勸他:“老劉，你需要靜養(yǎng)，是不是可以把工作放一放”，他說:“零售客戶們不容易，我希望他們能多賺點錢。” 同事勸他：“老劉，你的客戶分一些出去吧。”他說:“我的客戶我更了解，退伍不褪色，我要站好每一班崗”。? ? ? ? ? ? ? ? ?

70后多主任：擔(dān)當(dāng)肯干、攻堅克難的中堅力量

圖為營銷中心副主任 多志勇

“當(dāng)兵的人，以服從命令為天職；煙草人，以認(rèn)真履職為己任?！边@是70后退伍軍人、營銷中心副主任多志勇的座右銘。

為民服務(wù)，做好表率。

在服務(wù)零售客戶的十幾年時間里，他始終用實際行動踐行著“以人民為中心”的思想，總是把零售客戶的大事、小事都放在心上，主動幫助他們解決遇到的各種困難和需求，在零售客戶中是廣為人知的熱心人、貼心人。在工作中，他始終堅持在德上堅守、在能上提高、在勤上著力、在績上見效，總是最早到、最晚走，是個求真務(wù)實、兢兢業(yè)業(yè)的“工作狂”，是不拖拉不敷衍、盡善盡美完成各項工作任務(wù)的工作能手，也是熱心互助、與人為善、體貼同事的好兄長。

勇于擔(dān)當(dāng)，沖鋒在前。

在急難險重的工作面前，他始終能夠扛起責(zé)任，沖鋒在前。2021年，在省局（公司）統(tǒng)籌安排下，西寧市局（公司）擔(dān)負(fù)起試點探索“托百客”便利加盟店建設(shè)這一任務(wù)，當(dāng)時，沒有任何成熟經(jīng)驗可以借鑒，許多已知的、未知的困難擺在面前需要一一解決，他常常思考問題到半夜甚至天亮。他每天都奔波于大街小巷開展市場調(diào)研，為零售客戶講解加盟“托百客”便利后的優(yōu)勢與發(fā)展前景，他的專業(yè)、真誠打動了客戶，客戶愿意相信這位替他們考慮、幫他們算賬的多主任，愿意相信青海煙草，愿意投資建設(shè)“托百客”便利店。建設(shè)中，他與零售客戶反復(fù)溝通協(xié)調(diào)建設(shè)中的每一處細節(jié)，一個問題一個問題突破，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)打通，及時解決客戶提出的各項要求，就這樣，建成了第一批“托百客”便利加盟終端。

攻堅克難，精益求精。

第一批“托百客”便利加盟終端建設(shè)完成并投入使用后，他堅持精益求精，在進一步發(fā)揮“托百客”流通品牌價值效應(yīng)、豐富商品種類、拓寬零售客戶贏利點、為零售客戶爭取最大效益上想足了辦法?？蛻艏用恕巴邪倏汀北憷旰?#xff0c;盈利水平較之前有了大幅增長，店主們也紛紛加入幫扶農(nóng)村留守學(xué)生、慰問疫情防控一線人員、捐助大通山洪受災(zāi)群眾等愛心公益活動，受到社會廣泛贊譽。

現(xiàn)在西寧市主城區(qū)18家“托百客”便利店遍布四區(qū)，因為其能夠提供品類齊全、環(huán)境舒適、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的購物服務(wù)，成為了新晉的青海本地高標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)流通品牌。特別是在今年多輪疫情面前，不少店面成為保障社區(qū)居民生活必需物資最后100米的“毛細血管”，成為生活物資保供的“生力軍”。

80后小姚：滿腔熱忱、大膽創(chuàng)新的熱血青年

圖為營銷中心客戶經(jīng)理 姚玉海

80后姚玉海，已經(jīng)沒有13年前剛走出大學(xué)校園的青澀模樣了，現(xiàn)在的他，笑容爽朗、話語簡潔、做事干練，卻也依舊帶著蓬勃的朝氣和奮斗的激情。

不畏挑戰(zhàn)，迸發(fā)青春能量。

“小姚，你昨晚又加班啦？”同事熱心的問，“我的課題原因分析還有點問題，昨晚我重新梳理了一下”，他專心致志的盯著電腦，頭也沒回。小姚因為研究課題而加班加點已不是新鮮事了，因為他迫切地需要攻克眼前零售客戶盤點庫存的效率較低這一難題。

他在日常走訪客戶時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)零售客戶都不能準(zhǔn)確掌握自己店鋪的庫存，這不利于精準(zhǔn)分析消費需求，在提高盈利能力和水平上就也有了不小的阻礙，只有快速、準(zhǔn)確解決這個問題，才能真正提高終端運行質(zhì)量，為此，小姚便開啟了無數(shù)個“加班夜”。憑著不服輸?shù)膭蓬^和“無畏無懼、把自己做到最好就是勝利”的信念，最終完成《提升現(xiàn)代終端卷煙庫存盤點效率》課題研究，并在2022年青海省質(zhì)量管理協(xié)會舉辦的第44次質(zhì)量小組成果發(fā)布會上，以扎實的業(yè)務(wù)功底、精彩的現(xiàn)場答疑，榮獲一等獎。

凝心聚力，勇挑重?fù)?dān)齊攻堅。

客戶經(jīng)理始終服務(wù)在營銷工作最前線，除了需要熟練掌握各項營銷制度、品牌培育技巧等知識以外，對口頭表達能力也有著越來越高的要求。當(dāng)?shù)弥芯?#xff08;公司）要組織開展“開口營銷”活動時，小姚克服緊張情緒主動請纓，第一個為大家講解《現(xiàn)代終端管理辦法》，講清工作中遇到具體實例的解決辦法，熱情分享自身生活趣事，幽默的講課方式和輕松愉快的氛圍給許多不敢開口、不會開口、不愿開口的同事“打了個樣”。之后的日子里，他構(gòu)思劇本情節(jié)，自學(xué)視頻剪輯，與部門人員一起拍攝“開口營銷”視頻，讓“開口營銷”活動活了起來、火了起來。

榜樣示范，讓青春在汗水中閃光。

“疫情就是命令，防控就是責(zé)任”，今年以來青海疫情異常嚴(yán)峻復(fù)雜，小姚作為一名年輕的中共黨員，積極參加市局（公司）組織的“昆侖先鋒”志愿服務(wù)，赴南川西路客運站核酸檢測點，開展測溫亮碼、信息采集、秩序維護志愿服務(wù)，與醫(yī)務(wù)人員、社區(qū)工作者并肩作戰(zhàn)了12天之久，最終圓滿完成核酸檢測任務(wù)。家中妻子一人照顧兩個年幼的孩子，也對小姚格外支持，看似“無奈”的言辭里露著一分驕傲：“誰讓他是個熱血青年呢?！?/p>

10月，小姚腿部受傷住院，心里卻時刻惦記著零售客戶。不能到店拜訪，就改為線上溝通，住院期間沒有漏接一個電話，沒有漏回一條信息，對于零售客戶提出的各類疑問，也總是能夠第一時間給予回應(yīng)、解決，正因如此，只要是他服務(wù)指導(dǎo)過的零售客戶，都對他嘖嘖稱贊。他就這樣，用實際行動踐行著入黨誓言，用堅韌不拔的毅力在平凡的崗位上默默奉獻，讓無悔的青春在奮斗的汗水中閃閃發(fā)光。

老劉、多主任和小姚的故事講到這里就結(jié)束了，“60”、70、80后的他們，不同的是閱歷，相同的是肩上那份擔(dān)當(dāng)及心中那份熱忱。西寧煙草人扛起社會責(zé)任、踐行初心使命、服務(wù)零售客戶的堅定步伐始終在路上。