“具體說不出來，反正就是叫人感覺特別的安心、省心，也特別貼心，就一個字，好！”

這是河南許昌煙農(nóng)郝雪鋼在被問及今年交售煙葉的整體感受時給出的評價。在許昌市，類似的評價還有很多，但“好”字幾乎成為許昌煙農(nóng)們共同的回答。之所以有這樣的評價，源于許昌市煙草公司對煙葉工作理念的轉(zhuǎn)變，他們思煙農(nóng)之所慮，解煙農(nóng)之所憂，進(jìn)一步把疫情防控和煙葉分級定級、煙農(nóng)售煙服務(wù)等工作做細(xì)，以看得見、感受得到的改變，為煙農(nóng)帶來了實實在在的實惠和便利。

把疫情防控做細(xì)，為煙農(nóng)健康負(fù)責(zé)

“您好，請先出示下您的健康碼和行程碼，并掃下場所碼，做好信息登記?！?/p>

煙站大門前，一名戴著紅袖標(biāo)坐在擺放著“疫情防控崗”牌子的桌子前的煙站工作人員，對前來交售煙葉的煙農(nóng)提醒道。

煙葉收購時間集中、人員集中，是煙站一年工作中最繁忙、也是人員流動性最大的季節(jié)，為做好煙葉收購期間的疫情防控工作，切實保障煙農(nóng)健康安全，今年，許昌市煙草公司在延續(xù)去年設(shè)置的疫情防控崗的基礎(chǔ)上，更加細(xì)化了多項防控措施，不僅精細(xì)落實預(yù)約交售制度，盡量避免人員扎堆，更為前來交售煙葉的煙農(nóng)準(zhǔn)備了口罩、消毒液，同時，還每天對煙站公共場所進(jìn)行消毒，聯(lián)系疫情防控部門每天為全體收購工作人員檢測核酸，以最周全、最細(xì)致的措施把疫情風(fēng)險降到最低，最大限度保障煙農(nóng)健康安全，讓每一個前來交售煙葉的煙農(nóng)都安全來、安全走。

把分級定級做細(xì)，為煙農(nóng)收益負(fù)責(zé)

“這一車煙也不知道能定成啥級？”一名前來交售煙葉的煙農(nóng)看著剛交進(jìn)去的煙葉翹首以盼。

“老張，別擔(dān)心了，今年的分級定級是要過三道關(guān)口的，還有市、縣局督導(dǎo)組天天檢查著、視頻也一直監(jiān)控著，放心吧！”一名煙站工作人員笑著對他寬慰道。

分級定級直接關(guān)系煙葉收購價格，是煙農(nóng)交售煙葉時最關(guān)心、最關(guān)注的環(huán)節(jié)。為精準(zhǔn)平穩(wěn)分級定級，維護(hù)好煙農(nóng)利益，許昌市公司在收購工作開始前連續(xù)開展多輪次集中培訓(xùn)，又多次組織收購人員、分級隊員開展交流比拼，經(jīng)考試合格后才能上崗；各煙葉收購工作站在收購期間也每天開會總結(jié)，校對平衡收購眼光；市縣兩級局質(zhì)量巡回督導(dǎo)組每天對收購的煙葉進(jìn)行抽檢，還邀請了人大代表對收購過程進(jìn)行監(jiān)督，以此確保煙葉分級準(zhǔn)確、等級執(zhí)行平穩(wěn)、收購過程公平公正，解決煙農(nóng)最大的售煙顧慮。

把售煙服務(wù)做細(xì)，為煙農(nóng)體驗負(fù)責(zé)

“這煙站的服務(wù)還怪貼心哩，你看看，這休息室里有空調(diào)、有沙發(fā)、有純凈水，還能涼涼快快的在這看一會電視，輪到交煙了還有人來叫！”

在潁陽煙葉收購工作站的煙農(nóng)休息室里，幾個應(yīng)約前來交售煙葉的煙農(nóng)正在邊休息等待邊聊天，交口稱贊著煙站提供的服務(wù)。今年，許昌襄城縣煙草分公司專門提出了要“讓煙農(nóng)簡單賣煙”，看似簡單的幾個字，給煙農(nóng)帶來的卻是實實在在的服務(wù)大提升：賣煙精準(zhǔn)預(yù)約，不用長時間等待了；入戶預(yù)檢指導(dǎo)，分級更加簡單精準(zhǔn)了；有事找片區(qū)經(jīng)理，省心又省力；煙農(nóng)休息室設(shè)施更加完善，又涼快又舒服。

把工作做細(xì)，看起來是對幾項平常工作的簡單提升，改變的卻是企業(yè)整體的服務(wù)理念和水平，折射的是切實為煙農(nóng)負(fù)責(zé)、讓煙農(nóng)滿意的意識和擔(dān)當(dāng)。