“具體說不出來，反正就是叫人感覺特別的安心、省心，也特別貼心，就一個(gè)字，好！”

這是河南許昌煙農(nóng)郝雪鋼在被問及今年交售煙葉的整體感受時(shí)給出的評(píng)價(jià)。在許昌市，類似的評(píng)價(jià)還有很多，但“好”字幾乎成為許昌煙農(nóng)們共同的回答。之所以有這樣的評(píng)價(jià)，源于許昌市煙草公司對(duì)煙葉工作理念的轉(zhuǎn)變，他們思煙農(nóng)之所慮，解煙農(nóng)之所憂，進(jìn)一步把疫情防控和煙葉分級(jí)定級(jí)、煙農(nóng)售煙服務(wù)等工作做細(xì)，以看得見、感受得到的改變，為煙農(nóng)帶來了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠和便利。

把疫情防控做細(xì)，為煙農(nóng)健康負(fù)責(zé)

“您好，請(qǐng)先出示下您的健康碼和行程碼，并掃下場(chǎng)所碼，做好信息登記。”

煙站大門前，一名戴著紅袖標(biāo)坐在擺放著“疫情防控崗”牌子的桌子前的煙站工作人員，對(duì)前來交售煙葉的煙農(nóng)提醒道。

煙葉收購時(shí)間集中、人員集中，是煙站一年工作中最繁忙、也是人員流動(dòng)性最大的季節(jié)，為做好煙葉收購期間的疫情防控工作，切實(shí)保障煙農(nóng)健康安全，今年，許昌市煙草公司在延續(xù)去年設(shè)置的疫情防控崗的基礎(chǔ)上，更加細(xì)化了多項(xiàng)防控措施，不僅精細(xì)落實(shí)預(yù)約交售制度，盡量避免人員扎堆，更為前來交售煙葉的煙農(nóng)準(zhǔn)備了口罩、消毒液，同時(shí)，還每天對(duì)煙站公共場(chǎng)所進(jìn)行消毒，聯(lián)系疫情防控部門每天為全體收購工作人員檢測(cè)核酸，以最周全、最細(xì)致的措施把疫情風(fēng)險(xiǎn)降到最低，最大限度保障煙農(nóng)健康安全，讓每一個(gè)前來交售煙葉的煙農(nóng)都安全來、安全走。

把分級(jí)定級(jí)做細(xì)，為煙農(nóng)收益負(fù)責(zé)

“這一車煙也不知道能定成啥級(jí)？”一名前來交售煙葉的煙農(nóng)看著剛交進(jìn)去的煙葉翹首以盼。

“老張，別擔(dān)心了，今年的分級(jí)定級(jí)是要過三道關(guān)口的，還有市、縣局督導(dǎo)組天天檢查著、視頻也一直監(jiān)控著，放心吧！”一名煙站工作人員笑著對(duì)他寬慰道。

分級(jí)定級(jí)直接關(guān)系煙葉收購價(jià)格，是煙農(nóng)交售煙葉時(shí)最關(guān)心、最關(guān)注的環(huán)節(jié)。為精準(zhǔn)平穩(wěn)分級(jí)定級(jí)，維護(hù)好煙農(nóng)利益，許昌市公司在收購工作開始前連續(xù)開展多輪次集中培訓(xùn)，又多次組織收購人員、分級(jí)隊(duì)員開展交流比拼，經(jīng)考試合格后才能上崗；各煙葉收購工作站在收購期間也每天開會(huì)總結(jié)，校對(duì)平衡收購眼光；市縣兩級(jí)局質(zhì)量巡回督導(dǎo)組每天對(duì)收購的煙葉進(jìn)行抽檢，還邀請(qǐng)了人大代表對(duì)收購過程進(jìn)行監(jiān)督，以此確保煙葉分級(jí)準(zhǔn)確、等級(jí)執(zhí)行平穩(wěn)、收購過程公平公正，解決煙農(nóng)最大的售煙顧慮。

把售煙服務(wù)做細(xì)，為煙農(nóng)體驗(yàn)負(fù)責(zé)

“這煙站的服務(wù)還怪貼心哩，你看看，這休息室里有空調(diào)、有沙發(fā)、有純凈水，還能涼涼快快的在這看一會(huì)電視，輪到交煙了還有人來叫！”

在潁陽煙葉收購工作站的煙農(nóng)休息室里，幾個(gè)應(yīng)約前來交售煙葉的煙農(nóng)正在邊休息等待邊聊天，交口稱贊著煙站提供的服務(wù)。今年，許昌襄城縣煙草分公司專門提出了要“讓煙農(nóng)簡(jiǎn)單賣煙”，看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)字，給煙農(nóng)帶來的卻是實(shí)實(shí)在在的服務(wù)大提升：賣煙精準(zhǔn)預(yù)約，不用長(zhǎng)時(shí)間等待了；入戶預(yù)檢指導(dǎo)，分級(jí)更加簡(jiǎn)單精準(zhǔn)了；有事找片區(qū)經(jīng)理，省心又省力；煙農(nóng)休息室設(shè)施更加完善，又涼快又舒服。

把工作做細(xì)，看起來是對(duì)幾項(xiàng)平常工作的簡(jiǎn)單提升，改變的卻是企業(yè)整體的服務(wù)理念和水平，折射的是切實(shí)為煙農(nóng)負(fù)責(zé)、讓煙農(nóng)滿意的意識(shí)和擔(dān)當(dāng)。