煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷啊，你現(xiàn)在還郵寄過平信嗎？就是那種貼八毛錢郵票的那種普通信件。

　　小煙卷兒：呵呵，現(xiàn)在一般有事情都QQ，或者EMAIL，就算是寫信郵寄東西現(xiàn)在都發(fā)EMS，或者發(fā)快遞，這樣基本上頭天郵寄的，第二天就到了。

　　老煙斗：是啊，還是快遞保險(xiǎn)。據(jù)央視《新聞1+1》節(jié)目4月10日報(bào)道，有央視記者作了一個(gè)調(diào)查：投遞100封平信到分布在全國各地的熟人，并通過與收信人聯(lián)系來查看信件最終寄達(dá)情況。調(diào)查的結(jié)果是，其中的33封信沒了下落。據(jù)中國郵政集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)客服稱，平信的丟失沒有辦法查詢，并且無法賠償。

　　小煙卷兒：越是在科技欠發(fā)達(dá)的年代，平信投遞的成功率越高，而到了科技高速發(fā)展的今天，平信投遞的成功率卻越來越低。記得幾年前，我們還大力學(xué)習(xí)過王順友精神。王順友送信20年，平均每年有330天在路上，共行走26萬公里，相當(dāng)于21個(gè)紅軍長征的距離。20年間，王順友從未丟失過一個(gè)郵件，投遞準(zhǔn)確率百分之百。

　　老煙斗：從投遞準(zhǔn)確率100%到丟失率33%，背后暴露的是責(zé)任心缺失的問題。

　　小煙卷兒：平信丟失率達(dá)到33%，而快遞以及EMS丟失率卻很少，關(guān)鍵是快遞以及EMS能夠查詢每個(gè)環(huán)節(jié)，知道在哪個(gè)環(huán)節(jié)遺失。而平信經(jīng)過多重部門，很難說清遺失在哪個(gè)環(huán)節(jié)。

　　老煙斗：對郵局來說，郵寄平信屬于普遍服務(wù)，基本上是虧本業(yè)務(wù)，是自己的行業(yè)義務(wù)責(zé)任。而EMS是競爭型業(yè)務(wù)，往往同各種快遞公司競爭，需要提高業(yè)務(wù)水平。

　　小煙卷兒：那照這樣說，咱們煙草行業(yè)服務(wù)那么多零售戶，對進(jìn)貨量少的零售戶就只要提供一般服務(wù)，那進(jìn)貨量大的零售戶就當(dāng)成“上帝”嗎？我們現(xiàn)在常說要把客戶放在心上，要為客戶始終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那么注意咱們煙草是為全體零售客戶都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是少數(shù)。

　　老煙斗：其實(shí)就拿咱們煙草行業(yè)的送貨服務(wù)來說，不論什么天氣，什么路途，咱們煙草行業(yè)都保證了零售戶訂購的卷煙都送貨到位，沒有影響零售戶的日常經(jīng)營工作。就拿今年來說，春節(jié)前夕，全國大部地區(qū)氣溫總體偏低，黑龍江漠河、內(nèi)蒙古圖里河、根河、海拉爾、牙克石、陳巴爾虎旗等地的最低氣溫普遍處在零下40攝氏度以下，個(gè)別地區(qū)甚至出現(xiàn)了零下51.9攝氏度的極端低溫，而低溫持續(xù)時(shí)間更是突破歷史極值。呼倫貝爾市2.4萬間房屋被凍裂、4萬余人受災(zāi)。但是，極寒沒有擋住咱們煙草人的步伐。

　　小煙卷兒：人都說‘詩一般的呼倫貝爾’。可是呼倫貝爾風(fēng)景最好的地方，也是咱們煙草送貨車最難走的地方?？墒菍魝愗悹枱煵萑藖碚f，這樣極寒的天氣幾乎每年都有，可是服務(wù)質(zhì)量卻永遠(yuǎn)保持一流，從來沒有發(fā)生過客戶沒及時(shí)收到卷煙的情況。

　　老煙斗：因?yàn)槌Ｄ暝跇O寒天氣下送貨，一些送貨員左半邊肩膀和膝蓋都有些風(fēng)濕。聽說有記者采訪呼倫貝爾的送貨員極寒天氣的送貨事跡，呼倫貝爾煙草送貨員都很不好意思，說這種事情太平凡了，根本不值得一提。

　　小煙卷兒：這就是責(zé)任和信念的力量。員工們之所以能戰(zhàn)冰雪、斗嚴(yán)寒，以苦為樂、扎根基層，源于有精神的支撐——自從‘兩個(gè)至上’行業(yè)共同價(jià)值觀植根呼倫貝爾，在這片長滿牧草、布滿積雪的草原，就生長出‘責(zé)任’與‘擔(dān)當(dāng)’的碩果。

　　老煙斗：普遍服務(wù)質(zhì)量要保證，內(nèi)部規(guī)范也很重要啊。丟失這么多信，難道就不能采取措施避免丟失信件發(fā)生嗎？為何就不能像快遞那樣，每個(gè)環(huán)節(jié)都設(shè)置監(jiān)控節(jié)點(diǎn)？

　　小煙卷兒：行業(yè)媒體報(bào)道，3月13日至14日，全國煙草行業(yè)2012年整頓規(guī)范工作現(xiàn)場會(huì)在浙江杭州召開。會(huì)議的主要任務(wù)是全面推廣部分行業(yè)單位在規(guī)范工程投資、物資采購和宣傳促銷項(xiàng)目管理方面的最新探索成果，分析行業(yè)“兩項(xiàng)工作”面臨的形勢和存在的問題，對下一步“兩項(xiàng)工作”進(jìn)行安排和部署。會(huì)議指出，煙草行業(yè)發(fā)展到今天，面臨的形勢發(fā)生了很大變化，要站在保證行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的高度來認(rèn)識(shí)整頓規(guī)范工作：深化對煙草行業(yè)特殊性的認(rèn)識(shí)，做到自覺規(guī)范；深化對嚴(yán)格規(guī)范是煙草行業(yè)“生命線”的認(rèn)識(shí)，做到常抓不懈；深化對不斷變化的外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定不移地深入推進(jìn)整頓規(guī)范工作。

　　老煙斗：從行業(yè)開展整頓規(guī)范工作的實(shí)踐來看，規(guī)范促發(fā)展、出效益、聚人心、創(chuàng)和諧，嚴(yán)格規(guī)范已成共識(shí)，行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理日益規(guī)范，有力促進(jìn)了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　小煙卷兒：哎，咱們煙草行業(yè)太敏感了，社會(huì)關(guān)注度又高，出了點(diǎn)問題，立馬就成為媒體焦點(diǎn)，對行業(yè)形象的殺傷力都是成倍級(jí)的。

　　老煙斗：今年國家局又下發(fā)了進(jìn)一步加強(qiáng)整頓規(guī)范工作的相關(guān)文件，還提出各級(jí)整頓辦主任不再由其他部門兼任，要求整頓辦要獨(dú)當(dāng)一面，集中人力和精力，切實(shí)履行職責(zé)，完成好整頓規(guī)范各項(xiàng)任務(wù)。

　　小煙卷兒：我覺得2012年行業(yè)整頓規(guī)范工作有幾個(gè)關(guān)鍵詞非常矚目。一是“應(yīng)招盡招”。具備公開招標(biāo)條件的一律公開招標(biāo)，沒有商量余地，沒有自由裁量空間。二是“四個(gè)嚴(yán)禁”。嚴(yán)禁上級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員向下屬單位打招呼、介紹關(guān)系，插手具體業(yè)務(wù)活動(dòng)；嚴(yán)禁各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部以各種理由、形式規(guī)避公開招標(biāo)，擅自決定項(xiàng)目實(shí)施方式；嚴(yán)禁具體工作人員疏于管理，把關(guān)不嚴(yán)，給違規(guī)行為開方便之門；嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)，權(quán)錢交易，牟取非法利益。

　　老煙斗：再來說說別的，最近這物價(jià)又開始新一輪上漲了，100元去下超市，買不了多少東西了。有記者從物美、超市發(fā)等賣場了解到，賣場已收到寶潔的提價(jià)通知，從4月1日起提價(jià)?！俺袕膶殱嵉牟少弮r(jià)上調(diào)了7%至13%，因此零售價(jià)格也隨之上調(diào)?！币患掖笮统械南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。記者注意到，漲幅最高的單品200毫升海飛絲洗發(fā)水已從之前的22.9元漲至26.5元，提價(jià)幅度超過15%；200毫升的沙宣洗發(fā)水從27.9元漲到29.9元。業(yè)內(nèi)人士表示，在大眾洗護(hù)用品行業(yè)，寶潔一直是眾多企業(yè)追隨的“風(fēng)向標(biāo)”，因此其提價(jià)之舉很有可能引發(fā)其他品牌跟進(jìn)。

　　小煙卷兒：不僅洗發(fā)水漲價(jià)，現(xiàn)在食用油和奶粉又漲價(jià)了，真是傷不起啊。《錢江晚報(bào)》報(bào)道，目前，　杭州沃爾瑪、華潤萬家、家樂福等各大超市都已經(jīng)陸續(xù)接到金龍魚的口頭通知，近期將上調(diào)該品牌各種規(guī)格菜籽油、花生油的購銷價(jià)格，具體幅度尚不清楚，據(jù)稱幅度約再8%左右，最高不會(huì)超過10%。在已經(jīng)調(diào)價(jià)的廣東、重慶等地，金龍魚菜籽油漲幅為5%-10%，花生油漲幅為7%-9%。記者還從杭州沃爾瑪超市了解到，上周明治奶粉已經(jīng)完成了調(diào)價(jià)，幅度在8%以上。一罐300多元的奶粉大概要多花30多元。同時(shí)，雀巢、美贊臣等品牌也已經(jīng)向他們發(fā)出了提價(jià)通知，幅度在8%~15%之間。

　　老煙斗：國家統(tǒng)計(jì)局9日公布的數(shù)據(jù)顯示，3月份全國居民消費(fèi)價(jià)格總水平同比上漲3.6%，環(huán)比上漲0.2%。再這樣下去，真的是要開始囤積一些生活用品了，一些日常性的生活用品，一次買好一年用的。說不定還能保值增值，到時(shí)倒賣出去還賺一筆。

　　小煙卷兒：囤什么都好，就是別囤煙。反正我知道煙草的價(jià)格這么多年都這么穩(wěn)定。十年前蓋中華批發(fā)價(jià)、零售價(jià)和十年后的蓋中華批發(fā)價(jià)、零售價(jià)基本沒變。