煙草在線專稿

　　老煙斗：煙卷，今天是高考吧。

　　小煙卷兒：是啊，據(jù)說人生最輝煌時(shí)在高考前。這時(shí)的你上知天體運(yùn)行原理，下知有機(jī)無機(jī)反應(yīng)，前有橢圓雙曲線，后有雜交生物圈，外可說英語，內(nèi)可修古文，求得了數(shù)列，說得了馬哲，溯源中華上下五千年，延推赤州陸海百千萬。

　　老煙斗：想當(dāng)年，高考真是千軍萬馬過獨(dú)木橋，考上大學(xué)的都是天子驕子?，F(xiàn)在呢，天空飄來五個(gè)字，“高考不是事”。高考固然重要，但比高考更重要的是將來接受社會(huì)的考驗(yàn)，要適應(yīng)社會(huì)的需要才會(huì)有成功的人生。

　　小煙卷兒：高考一過，咱們煙草人又要忙了。假日經(jīng)濟(jì)是推動(dòng)消費(fèi)的有力武器，而高考后的卷煙消費(fèi)市場也波瀾乍起。高考一結(jié)束，也是咱們煙草各大公益助學(xué)活動(dòng)的開始，像利群陽光助學(xué)、芙蓉學(xué)子等公益助學(xué)活動(dòng)又要開始了，這些活動(dòng)都開展快十多年了，不知道幫助多少寒門學(xué)子圓了大學(xué)夢(mèng)。

　　老煙斗：再來說說行業(yè)外的事情吧，人民網(wǎng)報(bào)道，在近日的國務(wù)院常務(wù)會(huì)上，李克強(qiáng)總理使用的一個(gè)高頻詞是“抓落實(shí)”?！拔以诨鶎诱{(diào)研時(shí)注意到，有些地方確實(shí)出現(xiàn)了‘為官不為’的現(xiàn)象，一些政府官員抱著‘只要不出事，寧愿不做事’，甚至‘不求過得硬，只求過得去’的態(tài)度，敷衍了事?！崩羁藦?qiáng)說到這兒加重了語氣，“說的難聽點(diǎn)，這不就是尸位素餐嗎？”

　　小煙卷兒：為官尸位素餐，不外乎三種原因。其一，怕出事。其二，怕?lián)p害自身利益。其三，能力不濟(jì)，又過于懶惰。想做事，會(huì)做事，做成事，并不容易，有的官員能力確實(shí)不行，索性不做事。

　　老煙斗：我前段時(shí)間去房產(chǎn)局辦個(gè)證，都跑了三四趟了，我質(zhì)問他們工作人員的辦事效率，他們工作人員振振有詞，說法律規(guī)定在十個(gè)工作日內(nèi)辦理，我這符合法律規(guī)定。人都要被氣死。

　　小煙卷兒：其實(shí)也是變相刁難了，明明一天可以辦好的事情，非要拖到最后一天給你來辦。反正不關(guān)他的事情，他不急，也不違反規(guī)定。

　　老煙斗：還有一種情況哦，到一些部門辦事咨詢，總會(huì)遇到說這個(gè)事情不是我負(fù)責(zé)，不歸我管，請(qǐng)找某某部門，互相踢皮球，真惱火啊。

　　小煙卷兒：他們難道沒有咱們煙草行業(yè)普遍推行的首問負(fù)責(zé)制嗎？煙草在線一搜索，推行首問負(fù)責(zé)制的煙草單位比比皆是。比如，江蘇靖江市局出臺(tái)了承諾服務(wù)制、首問負(fù)責(zé)制等六項(xiàng)服務(wù)制度，將各相關(guān)職能部門服務(wù)群眾、管理相對(duì)人的服務(wù)細(xì)則進(jìn)一步明確，并列入年度綜合績效考核，對(duì)違反六項(xiàng)制度相關(guān)內(nèi)容的相關(guān)部門、人員將追究責(zé)任。要求和相關(guān)職能部門任何一位干部職工都將承擔(dān)起辦理、答復(fù)或者引導(dǎo)、聯(lián)系相關(guān)職能部門辦理的事項(xiàng)。凡第一個(gè)遇到相關(guān)職能部門的服務(wù)對(duì)象，或第一個(gè)接到服務(wù)對(duì)象來電詢問的干部職工，就是首問責(zé)任人。對(duì)于首問責(zé)任人，必須對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題，及時(shí)、依法予以負(fù)責(zé)辦理、答復(fù)相關(guān)事項(xiàng)，或引導(dǎo)、協(xié)調(diào)至相關(guān)職部門辦理。同時(shí)，還提出了對(duì)服務(wù)對(duì)象的咨詢、辦理相關(guān)事項(xiàng)，首問責(zé)任人推諉、拒絕等情況，可以直接向局黨組、辦公室投訴。進(jìn)一步增進(jìn)靖江煙草的執(zhí)行力、公信力。有效推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)干部職工的責(zé)任、服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平和能力。

　　老煙斗：現(xiàn)在各地都在開展第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，要求打通服務(wù)群眾這最后一公里，我覺得應(yīng)該給這些單位下一些量化指標(biāo)，你為服務(wù)群眾做了多少事。

　　小煙卷兒：這個(gè)方面，我覺得云南昆明市局做的很不錯(cuò)。煙草在線報(bào)道，在第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，昆明市局（公司）通過開展“三為三實(shí)”活動(dòng)，即市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子為企業(yè)、機(jī)關(guān)部門為基層、各縣級(jí)局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)班子為群眾分別做好三件實(shí)事，切實(shí)做到心系群眾，密切黨群干群關(guān)系；通過開展“三進(jìn)三同”活動(dòng)，即進(jìn)點(diǎn)、進(jìn)戶、進(jìn)地（店），與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)，拉近與群眾的距離，用實(shí)際行動(dòng)踐行群眾路線；通過開展“三創(chuàng)三增”活動(dòng)，即創(chuàng)建煙葉、營銷、專賣服務(wù)示范窗口，整體提升服務(wù)煙農(nóng)、零售客戶和市場的能力，切實(shí)解決好服務(wù)群眾“最后一公里”的問題。

　　老煙斗：光提口號(hào)誰不會(huì)啊，要有具體行動(dòng)。

　　小煙卷兒：昆明市各縣級(jí)局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)班子在從煙農(nóng)、零售客戶、基層職工征求到的290條意見建議基礎(chǔ)上，圍繞基層和群眾反映最突出的問題，確立了2014年要做好的三件實(shí)事。各縣級(jí)局（分公司）確定的三件實(shí)事各有側(cè)重、各有特點(diǎn)，但都緊緊圍繞關(guān)系群眾切身利益的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際問題，通過改變工作作風(fēng)、提高服務(wù)主動(dòng)性等方式，多角度、全方位地豐富了市局（公司）服務(wù)群眾工作的內(nèi)涵和外延。例如嵩明縣局（分公司）提出了千方百計(jì)確?？仗摵贤瑸榱恪⑶Х桨儆?jì)完成一百戶零售客戶的終端建設(shè)、千方百計(jì)確保實(shí)現(xiàn)烘烤損失下降5%的目標(biāo)，切實(shí)找準(zhǔn)了工作上的薄弱環(huán)節(jié)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。在“三為三實(shí)”活動(dòng)中，昆明市局（公司）系統(tǒng)共確立了下一步要做好的105件實(shí)事，并進(jìn)行了公示，以接受廣大職工群眾的監(jiān)督，讓群眾直觀感受、直面評(píng)價(jià)實(shí)事落實(shí)情況。

　　老煙斗：這個(gè)好啊，到了年底，看看這105件實(shí)事有沒有兌現(xiàn)，沒兌現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)班子可坐不住啊。另外，這些活動(dòng)都是對(duì)咱們行業(yè)內(nèi)部職工的，對(duì)服務(wù)煙農(nóng)、零售戶啥的有什么“高招”沒有？

　　小煙卷兒：還有很多哦，比如在石林，煙站把為煙農(nóng)提供的服務(wù)明確為做好“12345”，包括踐行1個(gè)宗旨，做出2個(gè)承諾，3天內(nèi)答復(fù)，4個(gè)“不準(zhǔn)”和5項(xiàng)“要求”，以更加精細(xì)化的服務(wù)舉措，避免惠民政策縮水走樣、工作方式簡單粗暴、弄虛作假等問題的出現(xiàn)，贏得了廣大煙農(nóng)的信任和認(rèn)可。各專賣辦證大廳在服務(wù)過程中要做到“134”：“1”就是要實(shí)現(xiàn)1個(gè)窗口對(duì)外，即1個(gè)專賣辦證大廳整合行政許可、法律咨詢、舉報(bào)投訴、卷煙真假鑒別4項(xiàng)專賣對(duì)外服務(wù)職能?！?”就是要踐行3項(xiàng)服務(wù)承諾，即各專賣辦證大廳對(duì)證件辦理、舉報(bào)投訴、真假卷煙鑒別、法律法規(guī)宣傳等方面的需求，要做到一次性告知、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)，提升服務(wù)效能?！?”就是要落實(shí)4項(xiàng)自律制度，即落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，在崗被詢問的工作人員即為首問責(zé)任人；落實(shí)限時(shí)辦結(jié)制，對(duì)群眾提出的需求制定明確的辦理時(shí)限規(guī)定，及時(shí)予以辦理；落實(shí)失職責(zé)任追究制，權(quán)責(zé)統(tǒng)一，追究責(zé)任與改進(jìn)工作相結(jié)合；落實(shí)政務(wù)公開制，以關(guān)系群眾切身利益的重要事項(xiàng)為重點(diǎn)，不斷豐富政務(wù)公開的內(nèi)容。

　　老煙斗：咱們煙草行業(yè)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)就是開展的扎實(shí)，富有成效，希望行業(yè)各地都學(xué)習(xí)借鑒昆明市局的做法，結(jié)合自身實(shí)際，在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中多來點(diǎn)這樣的“創(chuàng)新動(dòng)作”。

　　小煙卷兒：我來說個(gè)有趣的新聞，網(wǎng)易新聞報(bào)道，全球最大香水公司和化妝品巨頭科蒂（Coty）表示，將停止在中國出售丁家宜護(hù)膚系列產(chǎn)品，專注于其他品牌。這一消息也得到了丁家宜方面的證實(shí)。丁家宜工作人員昨日回應(yīng)稱，丁家宜品牌所有產(chǎn)品將在中國市場停售，產(chǎn)品下架工作將在最近幾個(gè)月內(nèi)完成。但在企業(yè)內(nèi)部調(diào)整方面并未透露更多消息。丁家宜的停售，被市場視為繼小護(hù)士之后，又一被外資品牌收購繼而消失的本土日化品牌。但日化營銷專家馮建軍則表示，丁家宜和小護(hù)士有所不同，小護(hù)士是在歐萊雅旗下自生自滅，而丁家宜不同，在渠道、銷量和規(guī)模方面，即使母公司科蒂想做好也似乎無能為力，做得越多虧得越多，只能刮骨療傷。資料顯示，2010年12月6日，科蒂集團(tuán)與丁家宜正式公告：雙發(fā)已達(dá)成了購買協(xié)議，科蒂將獲得丁家宜的大多數(shù)股份。據(jù)媒體報(bào)道，科蒂對(duì)丁家宜“現(xiàn)金加股票”的交易總價(jià)達(dá)到4億美元，折合人民幣24億元。