煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　眼下，中國(guó)煙草全行業(yè)都在推進(jìn)精益，精益管理、精益營(yíng)銷(xiāo)、精益物流、精益專(zhuān)賣(mài)、精益煙葉、精益機(jī)關(guān)、精益基建……，各省市都在尋求自身的突破點(diǎn)，可謂“精聲四起”。但同時(shí)也聽(tīng)到了一些對(duì)各種對(duì)于精益的觀點(diǎn)，有說(shuō)這是一陣風(fēng)，有說(shuō)這是一次運(yùn)動(dòng)，還有說(shuō)這次無(wú)非又提出一個(gè)新的管理方法而已，眾說(shuō)紛紜。

　　筆者因?yàn)榻佑|煙草多年，無(wú)論從所見(jiàn)所聞，還是從所感所思，總概起來(lái)就一點(diǎn)：中國(guó)煙草推進(jìn)精益，一定大有可為。為此，我從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勛约簩?duì)中國(guó)煙草推進(jìn)精益的看法和一些淺見(jiàn)：

　　一、中國(guó)煙草為什么要推進(jìn)精益

　　1、從中國(guó)煙草自身發(fā)展來(lái)看

　　因?yàn)橹袊?guó)煙草最終的結(jié)果還是追求稅利，所以我們從一個(gè)極其簡(jiǎn)單的公式來(lái)看起：

　　稅利=人口×吸煙率×平均吸煙條數(shù)×市場(chǎng)占有率×單條平均毛利-成本+非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（備注：此公式不去細(xì)究稅利、利潤(rùn)之間的區(qū)別，僅在于表達(dá)主體邏輯），從這個(gè)公司可以看出，要想增加稅利，就得增收、降本。接下來(lái)逐一分析公式中每一項(xiàng)的可行性：

　　A、人口：中國(guó)煙草的稅利在近些年高增長(zhǎng)，其中一方面就是得益于人口增長(zhǎng)的紅利以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的紅利，但隨著目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)壓力凸顯以及人口紅利的降低（預(yù)計(jì)2020年到達(dá)頂點(diǎn)），想要繼續(xù)取利于人口增長(zhǎng)已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)；

　　B、吸煙率：隨著人們健康意識(shí)日益增強(qiáng)，以及相關(guān)禁煙令越來(lái)越嚴(yán)格，吸煙率應(yīng)該只會(huì)下降而不會(huì)上升，所以靠吸煙率來(lái)提升稅利不現(xiàn)實(shí)也不符合社會(huì)趨勢(shì)；

　　C、平均吸煙條數(shù)：這個(gè)方面有一定爭(zhēng)議，一些人認(rèn)為因?yàn)榻】狄庾R(shí)覺(jué)醒以及禁煙令嚴(yán)格會(huì)降低平均吸煙條數(shù)；一些人則認(rèn)為因?yàn)殡S著卷煙焦油量的降低，原本抽兩支煙就能過(guò)癮的現(xiàn)在得抽三支，所以吸食量會(huì)增加；不管爭(zhēng)議如何，但要靠提升平均吸煙條數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)稅利增長(zhǎng)也是不現(xiàn)實(shí)的；

　　D、市場(chǎng)占有率：這個(gè)應(yīng)該是公式中影響最大的因子，稍微有所波動(dòng)就會(huì)帶來(lái)最終結(jié)果的巨大變化。目前保證中國(guó)煙草市場(chǎng)占有率的，毫無(wú)疑問(wèn)是專(zhuān)賣(mài)制度，但隨著WTO及世界衛(wèi)生組織的各種進(jìn)程，中國(guó)煙草市場(chǎng)的開(kāi)放、專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)的調(diào)整是必然的事情，無(wú)非時(shí)間早晚的問(wèn)題（也可以說(shuō)不會(huì)晚了），所以想要依賴(lài)專(zhuān)賣(mài)制度一勞永逸也不現(xiàn)實(shí)；

　　E、單條平均毛利：這一項(xiàng)還有空間，但因?yàn)闊煵葜破返奶厥庑?#xff0c;增長(zhǎng)的幅度必須與城鄉(xiāng)居民收入水平增長(zhǎng)幅度基本同步，不可能太超越；

　　既然以上的增收項(xiàng)都已經(jīng)存在壓力或者潛力不大，那公式中的“成本”項(xiàng)就成了擔(dān)起重任的關(guān)鍵，比如在2013年廣州的企業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，國(guó)家局副局長(zhǎng)李克明就提到，2013年前三個(gè)季度的接待費(fèi)下降9億；從2013年云南物流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)中的煙箱循環(huán)周轉(zhuǎn)效果可以測(cè)算出全行業(yè)如果均進(jìn)行卷煙煙箱4-5次的周轉(zhuǎn)使用的話(huà)一年能節(jié)支約200億；再比如現(xiàn)在很多工業(yè)的送貨車(chē)把卷煙送到后，不少是空車(chē)返回等等，這些都是推行精益的潛力所在。

　　公式的最后一項(xiàng)是非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，別的不一一列舉，就只說(shuō)中國(guó)煙草每年龐大的資金，有沒(méi)有發(fā)揮出投資價(jià)值、增值？各地物流中心能否通過(guò)非法人實(shí)體化運(yùn)作達(dá)到高水平后能否實(shí)現(xiàn)自我盈利？等等，都存在巨大的潛力。

　　2、從國(guó)際煙草形勢(shì)來(lái)看

　　四大國(guó)際煙草巨頭（菲莫煙草、帝國(guó)煙草、英美煙草、日本煙草）早已對(duì)中國(guó)煙草市場(chǎng)虎視眈眈，并且早已具備了獨(dú)到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，別的不多說(shuō)，就拿卷煙的規(guī)格來(lái)說(shuō)，四大外煙都已經(jīng)有了自己的拳頭力量，而反觀中國(guó)煙草，在規(guī)格上琳瑯滿(mǎn)目，在消費(fèi)者心目中沒(méi)有形成深刻的印象和品牌忠誠(chéng)度，也就不可能產(chǎn)生合力，這與精益思想是不符合的。更細(xì)節(jié)的就以香型來(lái)說(shuō)，開(kāi)始時(shí)濃香型有中華，清香型有云南的，再后來(lái)就衍生出淡雅香、焦甜香、棉柔香等等，站在概念營(yíng)銷(xiāo)的角度可以理解，但如果最終沒(méi)有占領(lǐng)消費(fèi)者的心理市場(chǎng)的話(huà)，都是徒勞，就比如這么多香型，站在消費(fèi)者的角度，有多少人會(huì)去在意和做到這么專(zhuān)業(yè)的區(qū)分？

　　而精益的最終追求是“客戶(hù)熱忱”，也就是說(shuō)只有消費(fèi)者對(duì)品牌熱忱了，才會(huì)去消費(fèi)該品牌，甚至主動(dòng)去傳播品牌。對(duì)于“客戶(hù)熱忱”，做點(diǎn)重要說(shuō)明，那就是傳統(tǒng)觀念上認(rèn)為只要客戶(hù)滿(mǎn)意了，就會(huì)對(duì)品牌有很大的拉動(dòng)和幫助，但其實(shí)不然：客戶(hù)如果對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，當(dāng)然不可能有忠誠(chéng)度，甚至只會(huì)有厭惡和憤恨；客戶(hù)如果對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意，則只會(huì)覺(jué)得這是理所當(dāng)然的；只有產(chǎn)品超越客戶(hù)期望，客戶(hù)才會(huì)表現(xiàn)出熱忱，也就是主動(dòng)的去消費(fèi)、去提及、去傳播。而客戶(hù)熱忱，正是精益要追求的根本。

　　二、精益到底是什么

　　1、精益來(lái)自于生產(chǎn)但又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不局限于生產(chǎn)

　　許多人一聽(tīng)到精益首先想到的是“那是跟生產(chǎn)相關(guān)的東西，我們又不搞生產(chǎn)，拿來(lái)推行的話(huà)合適嗎”，這種想法很正常，應(yīng)當(dāng)給予理解。因?yàn)榫娲_實(shí)首先是源于生產(chǎn)（具體來(lái)源就不在此贅述，網(wǎng)絡(luò)搜索極其方便），為了追求降本、增效、更好的滿(mǎn)足客戶(hù)，但這只是生產(chǎn)的狹義或者說(shuō)一個(gè)層面，更廣義的來(lái)說(shuō)，任何環(huán)節(jié)和工作流程都是生產(chǎn)，只是沒(méi)有了那些伴隨著轟鳴聲的機(jī)器而已，比如狹義的生產(chǎn)就是把原材料投到生產(chǎn)線(xiàn)，通過(guò)一序列工序和技術(shù)，從出口以成品的形式出來(lái)；而實(shí)際上，要給客人泡茶，就是一種茶葉和開(kāi)水變成茶水的生產(chǎn)過(guò)程；要打印一份文稿，就是干凈的紙張與電子的文字材料結(jié)合，生產(chǎn)出稿件的過(guò)程；與人溝通，就是粗糙的想法經(jīng)過(guò)大腦加工處理，變成合適、精煉的語(yǔ)言從嘴巴生產(chǎn)出來(lái)的過(guò)程。這些過(guò)程中，都會(huì)涉及很多原材料、技術(shù)水平等因素，也就必然存在改進(jìn)（做得更好）的可能性，而這種改進(jìn)就是精益的本質(zhì)，它來(lái)自于生產(chǎn)但又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不局限于生產(chǎn)。

　　2、精益是一種思想

　　精益不是一套刻板的標(biāo)準(zhǔn)，也不是極其深?yuàn)W的理論，而首先是一直講究“持續(xù)改進(jìn)”的思想，只有認(rèn)可精益、理解精益，并時(shí)刻用精益的理念去審視所做的工作，才能做到“持續(xù)改進(jìn)”。人的行動(dòng)，正是源于思想，所以只有具備了精益思想，才會(huì)有精益行為。

　　3、精益是一種習(xí)慣

　　在精益思想的作用下，精益更是一種行為習(xí)慣，時(shí)刻思考著“一定還可以有所改進(jìn)”的習(xí)慣，以及把想法變?yōu)樾袆?dòng)的習(xí)慣。例如，我們?nèi)粘Ｓ涗浳淖謺r(shí)用普通大小的筆記本抄寫(xiě)，雖然幾乎都做到了雙面使用，但筆記本紙張?jiān)陔p面使用的基礎(chǔ)上仍然存在著改進(jìn)的空間，因?yàn)閾?jù)統(tǒng)計(jì)，只有25%左右的橫格沒(méi)寫(xiě)滿(mǎn)，而余下的75%往往是寫(xiě)到少數(shù)幾個(gè)字就換行了，就造成了大量的空間浪費(fèi)，如果試著把筆記本的內(nèi)頁(yè)紙對(duì)折后在中間畫(huà)一條線(xiàn)，并在使用過(guò)程中做到先寫(xiě)完左半邊，再開(kāi)始寫(xiě)右半邊，就能把頁(yè)面總體占滿(mǎn)85%左右，比之前的方式大量的節(jié)約了紙張。

　　這種習(xí)慣看似小事，但習(xí)慣的力量就在于小事累積成大事。類(lèi)似于筆記本的這種案例舉不勝舉，也就是說(shuō)存在太多的“精益點(diǎn)”值得去挖掘，而這些“精益點(diǎn)”的挖掘，離不開(kāi)優(yōu)秀的習(xí)慣。

　　三、精益該如何推進(jìn)

　　1、分層次進(jìn)行精益管理的宣貫培訓(xùn)和輔導(dǎo)——營(yíng)造環(huán)境

　　精益管理需要全員參與，但不同層級(jí)的人員在推進(jìn)精益的過(guò)程中的工作側(cè)重點(diǎn)又有所不同，所以對(duì)精益的掌握和理解要求有所不同。

　　而對(duì)全員開(kāi)展培訓(xùn)，有利于讓所有人員明白精益管理是怎么回事，精益管理對(duì)企業(yè)、部門(mén)及個(gè)人有什么好處，如何從自身做到精益并積極配合和支持企業(yè)去做到精益。但在具體執(zhí)行培訓(xùn)時(shí)，適合分層次進(jìn)行：

　　領(lǐng)導(dǎo)層面，適合側(cè)重于從戰(zhàn)略和大局方面把握精益的來(lái)源、思想，以及推進(jìn)要點(diǎn)，做到能在后續(xù)推進(jìn)精益的工作過(guò)程中提供相應(yīng)的支持，并起到帶頭示范作用；

　　中層方面，不但需要站在更高的角度去理解精益、掌握精益，還要懂得在具體工作中如何承上啟下，并掌握推進(jìn)精益的一些主要方法和要點(diǎn)，除此之外還要具備成為基層人員“精益導(dǎo)師”的能力；

　　基層人員，重在理解精益的好處、如何推進(jìn)精益，同時(shí)要掌握如6S、A-PDCA、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)之類(lèi)的工具，除此之外，還要具備良好的心態(tài)，不能把精益簡(jiǎn)單的當(dāng)作指標(biāo)任務(wù)去完成，而是積極主動(dòng)的從實(shí)際工作中去思考、發(fā)現(xiàn)、解決。

　　2、選點(diǎn)切入——撒下種子

　　精益在推進(jìn)的過(guò)程中，往往被認(rèn)為是“新官上任三把火”、“一陣風(fēng)”，所以開(kāi)始推進(jìn)精益時(shí)難免會(huì)遇到各種形式的抵抗，這就需要精益負(fù)責(zé)人選擇合適的角度去切入，筆者以某銀行的某支行網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)精益并取得良好效果為例，來(lái)分享如何“撒種子”

　　某支行網(wǎng)點(diǎn)想推進(jìn)精益管理，于是召集員工開(kāi)展精益動(dòng)員，并且接下來(lái)就下發(fā)了一些工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、6S要求等，結(jié)果員工普遍怨聲載道，認(rèn)為精益沒(méi)什么用、無(wú)非瞎折騰、更麻煩，總之沒(méi)有人配合，最多是當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)一套，背后又是一套。

　　于是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開(kāi)始反思：為什么精益管理這么好的東西卻這么難推進(jìn)？是不是因?yàn)閱T工不知道精益對(duì)自己的好處，畢竟人都是自私的，如果精益改進(jìn)對(duì)自己沒(méi)有好處，則不太愿意去配合推進(jìn)。

　　網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人就坐了一次簡(jiǎn)短但很有效的訪談，結(jié)果員工對(duì)每天都要8點(diǎn)左右才能下班這個(gè)事情意見(jiàn)最大，都希望能不能有所改進(jìn)和解決，哪怕7點(diǎn)半下班。有了“早下班”這個(gè)利益點(diǎn)，負(fù)責(zé)人就開(kāi)始召集相應(yīng)人員（特別是一線(xiàn)人員）集思廣益的去反思業(yè)務(wù)流程、工作規(guī)范、人員技能水平，于是梳理出幾條初步看起來(lái)很重要的因素：1、不同人員業(yè)務(wù)技能不一樣，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)結(jié)束業(yè)務(wù)之后，技能較好的得等技能較差的；2、后臺(tái)審查人員都是在柜員結(jié)束前臺(tái)業(yè)務(wù)之后，才開(kāi)始審查所有業(yè)