煙草在線專稿

　　小煙卷兒：煙斗啊，你一般用什么銀行的銀行卡？

　　老煙斗：我們單位工資都是在工行發(fā)放，所以我一般都是用工行的工資卡。再說我們也不會(huì)用別的銀行卡啊，用一些小銀行的銀行卡，他們網(wǎng)點(diǎn)少，取錢不方便，跨行存儲(chǔ)還要手續(xù)費(fèi)啊。

　　小煙卷兒：今年我們當(dāng)?shù)丶哟笳猩桃Y工作力度，大力引進(jìn)金融企業(yè)。除了傳統(tǒng)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國儲(chǔ)蓄銀行外，先后引進(jìn)了興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、招商銀行以及一大批城市商業(yè)銀行。這些商業(yè)銀行經(jīng)常到我們單位上門推銷辦卡業(yè)務(wù)以及金融產(chǎn)品。

　　老煙斗：你不會(huì)見到銀行美女走不動(dòng)道，來一個(gè)銀行你就辦了卡吧。

　　小煙卷兒：說實(shí)話，對(duì)這些銀行上門推銷辦卡的，我真是躲都躲不及。但沒想到一些商業(yè)銀行的銀行卡非常劃算。就拿我們某個(gè)城市商業(yè)銀行的銀行卡來說吧，他們提出“免費(fèi)銀行”的概念，開卡免費(fèi)，網(wǎng)銀及U盾免費(fèi)，全國各地跨行ATM機(jī)取款免費(fèi)，跨行匯款轉(zhuǎn)賬免費(fèi)，而且還沒有每年的年費(fèi)和小額帳戶管理費(fèi)。你說這樣的銀行卡你會(huì)不會(huì)辦一張啊。

　　老煙斗：煙卷啊，這真是出差必備之神器啊，用了這樣的銀行卡，再也不用擔(dān)心異地跨行取款要多少手續(xù)費(fèi)了。

　　小煙卷兒：還有我們小區(qū)門口的興業(yè)銀行，他是專門針對(duì)我們小區(qū)的社區(qū)銀行。這種社區(qū)銀行不像傳統(tǒng)的銀行營業(yè)部柜臺(tái)。就兩三個(gè)人，一個(gè)銀行終端機(jī)。辦理借記卡全部終端機(jī)完成，我實(shí)地觀察了一下，一分鐘可以完成開卡，而且對(duì)我們小區(qū)用戶，工作人員全程陪同。

　　老煙斗：這也沒什么稀奇啊，很多銀行也可以啊。

　　小煙卷兒：這些確實(shí)沒什么，但這個(gè)社區(qū)銀行針對(duì)我們小區(qū)住戶推出了幾個(gè)殺手锏式的服務(wù)，很受歡迎。一是憑卡可以幫助小區(qū)住戶代收包裹快遞；二是憑卡可以帶小孩子每日坐3次搖搖車；三是專門針對(duì)小區(qū)開發(fā)設(shè)計(jì)了社區(qū)銀行專版的理財(cái)產(chǎn)品，收益率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銀行柜臺(tái)發(fā)型的理財(cái)產(chǎn)品收益率。這三個(gè)措施很受歡迎，社區(qū)銀行開張日，現(xiàn)場場面那叫一個(gè)火爆，我估計(jì)我們小區(qū)百分之九十的在那辦了銀行卡。

老煙斗：這真的是服務(wù)理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新。聽你一說，讓我大開眼界。

　　小煙卷兒：我就在想，現(xiàn)在大大小小銀行這么多，人家作為一個(gè)后來者，能在傳統(tǒng)工農(nóng)中建銀行中殺出一條血路，靠的就是產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)理念創(chuàng)新。這對(duì)咱們煙草行業(yè)卷煙品牌來說，非常值得借鑒。要想在眾多的卷煙品牌中殺出一條血路，異軍突起，一定要靠品牌創(chuàng)新。就像咱們上期討論過的嚗珠類卷煙產(chǎn)品就是一種品類創(chuàng)新?，F(xiàn)在的貴煙（國酒香30年）這么火，不就是品牌創(chuàng)新的成功嗎？

　　老煙斗：他們的服務(wù)理念也非常值得咱們學(xué)習(xí)，憑借銀行卡可以每日免費(fèi)坐銀行的搖搖車3次，這個(gè)營銷方式?jīng)]花什么錢，但抓住了小區(qū)用戶的需求，能夠聚集大量人氣，典型的花小錢辦大事啊。

　　小煙卷兒：其實(shí)這樣的服務(wù)可以算是“微服務(wù)”，但這樣的“微服務(wù)”很打動(dòng)人啊。行業(yè)媒體報(bào)道，為幫助零售客戶做好卷煙儲(chǔ)存工作，江蘇睢寧縣局（分公司）要求客戶經(jīng)理幫助客戶設(shè)計(jì)合理的卷煙庫存，傳授卷煙儲(chǔ)存知識(shí)。同時(shí)，他們向部分陳列條件差、卷煙庫存量高的客戶贈(zèng)送了數(shù)字式溫濕度計(jì)。此舉受到零售戶的歡迎，有零售戶說：“數(shù)字式的溫濕度計(jì)一目了然。這個(gè)夏天，我儲(chǔ)存卷煙可就放心多了?！?img src="/uploads/xwhtzm/ewebedite/sysimage/emot/pipe_2009/small_001.gif" />

　　老煙斗：我覺得打動(dòng)客戶，找準(zhǔn)客戶的需求，就應(yīng)該讓人有瞌睡遇到枕頭的感覺。還有啊，煙卷兒，你所住的小區(qū)應(yīng)該是當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)比較優(yōu)良的樓盤吧。

　　小煙卷兒：還行，是實(shí)力比較大的開發(fā)商開發(fā)的，在當(dāng)?shù)厮銉?yōu)良樓盤之一。

　　老煙斗：他們銀行選擇在你們小區(qū)門口開社區(qū)銀行，選址非常好啊，知道你們小區(qū)都是高端人士，購買力強(qiáng)，有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，選擇你們小區(qū)這也算是精準(zhǔn)營銷吧。咱們煙草行業(yè)以后如果自己建設(shè)自營零售終端，應(yīng)該借鑒社區(qū)銀行的經(jīng)驗(yàn)，選址要選在購買力強(qiáng)的樓盤小區(qū)門口建設(shè)，這樣比較有影響力。

　　小煙卷兒：說完了銀行業(yè)，咱們?cè)賮碚f說航空業(yè)吧。《廈門晚報(bào)》報(bào)道，對(duì)于乘飛機(jī)出行的旅客來說，最頭疼的就是在候機(jī)樓辦理手續(xù)與等待。即日起，廈門機(jī)場啟用多種自助設(shè)備，旅客出行更便捷。即日起，對(duì)于無托運(yùn)行李的旅客，只要一到機(jī)場即可直奔旅客安檢口，直接免去換取登機(jī)牌這一過程。安檢員利用旅客的二代身份證與精巧設(shè)備的片刻接觸，即打印出一張小紙條。在對(duì)旅客安檢后安檢員在小紙條蓋安檢章，旅客即可憑此順利登機(jī)。據(jù)廈門機(jī)場工作人員介紹，廈門機(jī)場通過利用自主開發(fā)的安檢信息系統(tǒng)，以廈門機(jī)場出行的無托運(yùn)行李旅客可通過廈門機(jī)場使用“一證通”——體驗(yàn)值機(jī)、安檢二合一。目前，機(jī)場“一證通”服務(wù)主要針對(duì)無行李托運(yùn)的手續(xù)辦理，廈門機(jī)場能夠辦理安檢便捷通關(guān)的通道有A、E、F、G通道。

　　老煙斗：這個(gè)措施真是好啊，坐過飛機(jī)的都知道，往往是拿登機(jī)牌排隊(duì)半天，然后安檢排隊(duì)半天，有這個(gè)措施后，不用提前1小時(shí)到機(jī)場了，提前半小時(shí)到機(jī)場足夠了。

　　小煙卷兒：節(jié)約了登機(jī)準(zhǔn)備時(shí)間，旅客還可以通過觸摸屏更好地了解廈門機(jī)場服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)時(shí)了解航班信息或逛逛商場等。廈門機(jī)場近期完成綜合信息查詢觸摸屏的安裝與調(diào)試，先期在國內(nèi)出發(fā)廳投入試運(yùn)行。觸摸屏提供了三種航班信息查詢方式，按航班號(hào)查詢、刷登機(jī)牌查詢以及通過地名查詢等。其最大的亮點(diǎn)是，旅客可以預(yù)定自己所關(guān)注的航班，觸摸屏?xí)鲃?dòng)向該旅客的手機(jī)推送與其選擇的關(guān)注航班相關(guān)信息，包括登機(jī)、延誤、起飛等各種信息。

　　老煙斗：這真是科技改變生活啊。這也算是群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中出臺(tái)的方便廣大旅客的一項(xiàng)重要措施吧。煙卷啊，你們專賣部門也應(yīng)該借鑒借鑒下，如何優(yōu)化審批流程，如何方便群眾，讓群眾辦理煙草專賣零售許可證更便捷。

　　小煙卷兒：我也一直在思考，后來借鑒許多地方經(jīng)驗(yàn)，我想到了，那就是開通網(wǎng)上辦證申請(qǐng)，零售戶在家里用手機(jī)拍照上傳資料后，專賣人員在網(wǎng)上審查是否屬于當(dāng)?shù)毓茌?#xff0c;材料是否齊全，是否符合法定形式，網(wǎng)上確定受理后，讓專賣人員上門實(shí)地核查，確定是否符合煙草專賣零售許可證審批辦理的條件，這樣的話，零售戶足不出戶就可以辦理煙草專賣零售許可證了。不過，目前只有幾個(gè)大城市開通了，很多省份還沒有網(wǎng)上辦證的信息系統(tǒng)。

　　老煙斗：這就是工業(yè)化與信息化的融合?，F(xiàn)在是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，咱們煙草行業(yè)要緊跟潮流，是不是可以開發(fā)一個(gè)諸如查詢快遞那樣的APP軟件，只要登錄后就可以查辦咱們煙草行業(yè)零售許可證審批進(jìn)度，辦到哪一步了。

　　小煙卷兒：你這個(gè)想法未來應(yīng)該會(huì)實(shí)現(xiàn)。行業(yè)媒體報(bào)道，按照全國煙草專賣管理工作會(huì)議關(guān)于專賣管理信息化建設(shè)“三統(tǒng)一、兩完善、兩整合”的總體部署，結(jié)合推進(jìn)專賣管理信息系統(tǒng)建設(shè)工作的需要，近日，國家局專賣工作基礎(chǔ)信息管理集中調(diào)研會(huì)議在山西省煙草專賣局召開。會(huì)上，各省（市）局專賣處長結(jié)合本省實(shí)際，全面匯報(bào)了各