煙草在線專稿　　煙草企業(yè)管理者管人管事免不了要表?yè)P(yáng)人、獎(jiǎng)賞人，同樣也免不了要批評(píng)人、懲罰人。關(guān)鍵是要在褒貶之間掌握管人管事的分寸點(diǎn)，既會(huì)夸又敢批則體現(xiàn)出管人管事方圓藝術(shù)的真諦。特別是正確認(rèn)識(shí)到批評(píng)是一種藝術(shù)，從而講究批評(píng)的藝術(shù)，激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)、不足和錯(cuò)誤，促使員工改進(jìn)、改善和創(chuàng)新工作，迎頭趕上，完成任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)品牌突破發(fā)展和企業(yè)跨越發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　煙草企業(yè)管理者要認(rèn)真地對(duì)待批評(píng)員工的方式問(wèn)題。作為管理者，能以一種幽默的方式責(zé)備對(duì)方，這是最好不過(guò)的了。在玩笑中提醒了對(duì)方，也在玩笑中告訴了對(duì)方自己不在意。如果能在私下里提醒，而不是當(dāng)著許多人的面，那就更巧妙了。在批評(píng)前要對(duì)客觀事件本身進(jìn)行全方位的調(diào)查，弄清事實(shí)真相。不一定要找個(gè)正規(guī)的場(chǎng)合，用比較嚴(yán)肅的語(yǔ)氣和表情進(jìn)行批評(píng)。要講究方式，對(duì)不同的對(duì)象要采取不同的技巧，也要選擇不同的時(shí)機(jī)。應(yīng)盡可能營(yíng)造輕松一點(diǎn)的氣氛，比如以關(guān)心問(wèn)話開(kāi)始，或者以聊家常開(kāi)始，都能讓批評(píng)有一些人情味，也能體現(xiàn)管理者的關(guān)心之情。批評(píng)時(shí)要盡量對(duì)事不對(duì)人，使下屬客觀地評(píng)價(jià)自己的問(wèn)題，讓下屬心服口服，形成一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。另外，要認(rèn)識(shí)到大多數(shù)的錯(cuò)誤不是由下屬主觀引起的，可能是多種因素的綜合結(jié)果，所以管理者在批評(píng)下屬時(shí)也要認(rèn)真地反省自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，積極開(kāi)展自我批評(píng)。

　　煙草企業(yè)管理者要通過(guò)批評(píng)達(dá)到讓下屬改正錯(cuò)誤的目的。一是批評(píng)貴有別。管理者在批評(píng)時(shí)要根據(jù)被批評(píng)者的不同特點(diǎn)（比如經(jīng)歷、文化程度、性格特征、年齡、修養(yǎng)、心理反應(yīng)等）采取不同的批評(píng)方式（比如漸進(jìn)式批評(píng)、發(fā)問(wèn)式批評(píng)、直接式批評(píng)等），切忌批評(píng)方法單一，死搬教條，從而有效地達(dá)到批評(píng)的目的。二是批評(píng)貴有度。凡事得有度，批評(píng)要有分寸，“過(guò)”與“不及”都不行，要恰到好處，更好地達(dá)到使人奮發(fā)向上的目的。要實(shí)事求是地分析員工的錯(cuò)誤，根據(jù)不同情況采取適當(dāng)?shù)呐u(píng)，做到批評(píng)能“適可而止”。三是批評(píng)貴有情。要通過(guò)誠(chéng)意和關(guān)愛(ài)幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，并協(xié)助其改正錯(cuò)誤，不要虛情假意，要將心比心，換位思考，體諒員工的難處。要采取誠(chéng)懇的態(tài)度，多從員工的角度去考慮問(wèn)題，對(duì)員工動(dòng)之以情、曉之以理；要客觀地評(píng)價(jià)員工的過(guò)錯(cuò)，熱心地幫助其分析原因，寬容鼓勵(lì)其勇于面對(duì)錯(cuò)誤，激發(fā)其主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并努力改正錯(cuò)誤。

　　煙草企業(yè)管理者要帶著愛(ài)心去批評(píng)。不要為了批評(píng)而批評(píng)，要提醒自己批評(píng)是為了讓員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤，并且以后不再犯類似的錯(cuò)誤。管理大師松下幸之助認(rèn)為，員工身上最寶貴的莫過(guò)于他們的羞恥心和責(zé)任心，所以，在管理中，為了調(diào)動(dòng)員工的積極性，在批評(píng)員工時(shí)一定要注意對(duì)員工自尊心的保護(hù)，不能讓批評(píng)過(guò)了頭，把握分寸，掌握火候，促使員工在批評(píng)下奮力一搏，最大限度地發(fā)揮聰明才智。要委婉地批評(píng)、善意地指導(dǎo)，讓人更容易接受，避免產(chǎn)生對(duì)抗情緒，增加批評(píng)效果。特別是不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬，保護(hù)其自尊心，給其面子和機(jī)會(huì)，激勵(lì)其更加努力。如果要指出下屬的錯(cuò)誤，提出批評(píng)時(shí)，不妨先贊美對(duì)方的一些優(yōu)點(diǎn)，就像做手術(shù)先施行麻醉一樣。最好不要直截了當(dāng)?shù)嘏u(píng)，不妨先提自己的錯(cuò)誤，這更能讓下屬產(chǎn)生共鳴，更容易接受。另外，批評(píng)時(shí)要言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)短有力，關(guān)鍵是說(shuō)在點(diǎn)子上。要用適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)，“點(diǎn)到即止”，留給員工更多自省的空間，以認(rèn)識(shí)所犯的錯(cuò)誤，想辦法改正錯(cuò)誤，心情舒暢地投入工作，從而達(dá)到事半功倍的效果。