煙草在線專稿　　煙草企業(yè)管理者管人管事免不了要表揚(yáng)人、獎賞人，同樣也免不了要批評人、懲罰人。關(guān)鍵是要在褒貶之間掌握管人管事的分寸點(diǎn)，既會夸又敢批則體現(xiàn)出管人管事方圓藝術(shù)的真諦。特別是正確認(rèn)識到批評是一種藝術(shù)，從而講究批評的藝術(shù)，激勵員工改正缺點(diǎn)、不足和錯誤，促使員工改進(jìn)、改善和創(chuàng)新工作，迎頭趕上，完成任務(wù)，為實現(xiàn)品牌突破發(fā)展和企業(yè)跨越發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　煙草企業(yè)管理者要認(rèn)真地對待批評員工的方式問題。作為管理者，能以一種幽默的方式責(zé)備對方，這是最好不過的了。在玩笑中提醒了對方，也在玩笑中告訴了對方自己不在意。如果能在私下里提醒，而不是當(dāng)著許多人的面，那就更巧妙了。在批評前要對客觀事件本身進(jìn)行全方位的調(diào)查，弄清事實真相。不一定要找個正規(guī)的場合，用比較嚴(yán)肅的語氣和表情進(jìn)行批評。要講究方式，對不同的對象要采取不同的技巧，也要選擇不同的時機(jī)。應(yīng)盡可能營造輕松一點(diǎn)的氣氛，比如以關(guān)心問話開始，或者以聊家常開始，都能讓批評有一些人情味，也能體現(xiàn)管理者的關(guān)心之情。批評時要盡量對事不對人，使下屬客觀地評價自己的問題，讓下屬心服口服，形成一個公平競爭的環(huán)境。另外，要認(rèn)識到大多數(shù)的錯誤不是由下屬主觀引起的，可能是多種因素的綜合結(jié)果，所以管理者在批評下屬時也要認(rèn)真地反省自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，積極開展自我批評。

　　煙草企業(yè)管理者要通過批評達(dá)到讓下屬改正錯誤的目的。一是批評貴有別。管理者在批評時要根據(jù)被批評者的不同特點(diǎn)（比如經(jīng)歷、文化程度、性格特征、年齡、修養(yǎng)、心理反應(yīng)等）采取不同的批評方式（比如漸進(jìn)式批評、發(fā)問式批評、直接式批評等），切忌批評方法單一，死搬教條，從而有效地達(dá)到批評的目的。二是批評貴有度。凡事得有度，批評要有分寸，“過”與“不及”都不行，要恰到好處，更好地達(dá)到使人奮發(fā)向上的目的。要實事求是地分析員工的錯誤，根據(jù)不同情況采取適當(dāng)?shù)呐u，做到批評能“適可而止”。三是批評貴有情。要通過誠意和關(guān)愛幫助員工認(rèn)識錯誤，并協(xié)助其改正錯誤，不要虛情假意，要將心比心，換位思考，體諒員工的難處。要采取誠懇的態(tài)度，多從員工的角度去考慮問題，對員工動之以情、曉之以理；要客觀地評價員工的過錯，熱心地幫助其分析原因，寬容鼓勵其勇于面對錯誤，激發(fā)其主動承認(rèn)錯誤，并努力改正錯誤。

　　煙草企業(yè)管理者要帶著愛心去批評。不要為了批評而批評，要提醒自己批評是為了讓員工認(rèn)識錯誤、改正錯誤，并且以后不再犯類似的錯誤。管理大師松下幸之助認(rèn)為，員工身上最寶貴的莫過于他們的羞恥心和責(zé)任心，所以，在管理中，為了調(diào)動員工的積極性，在批評員工時一定要注意對員工自尊心的保護(hù)，不能讓批評過了頭，把握分寸，掌握火候，促使員工在批評下奮力一搏，最大限度地發(fā)揮聰明才智。要委婉地批評、善意地指導(dǎo)，讓人更容易接受，避免產(chǎn)生對抗情緒，增加批評效果。特別是不要當(dāng)眾斥責(zé)下屬，保護(hù)其自尊心，給其面子和機(jī)會，激勵其更加努力。如果要指出下屬的錯誤，提出批評時，不妨先贊美對方的一些優(yōu)點(diǎn)，就像做手術(shù)先施行麻醉一樣。最好不要直截了當(dāng)?shù)嘏u，不妨先提自己的錯誤，這更能讓下屬產(chǎn)生共鳴，更容易接受。另外，批評時要言簡意賅，簡短有力，關(guān)鍵是說在點(diǎn)子上。要用適當(dāng)?shù)脑捳Z，“點(diǎn)到即止”，留給員工更多自省的空間，以認(rèn)識所犯的錯誤，想辦法改正錯誤，心情舒暢地投入工作，從而達(dá)到事半功倍的效果。