煙草在線專稿　　卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)是卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。隨著一批控?zé)煼傻耐菩?#xff0c;當(dāng)前已進(jìn)入卷煙營(yíng)銷的重要時(shí)刻，而良好的卷煙消費(fèi)環(huán)境不僅為卷煙消費(fèi)者提供了購(gòu)買與體驗(yàn)環(huán)境，也改善了非吸煙群體對(duì)卷煙消費(fèi)的輿論環(huán)境，營(yíng)造和諧、良好的卷煙消費(fèi)生態(tài)已成為行業(yè)的集體目標(biāo)。

　　一、卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)內(nèi)容

　　卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)內(nèi)容涵蓋豐富，筆者認(rèn)為卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)分為“前、中、后”三個(gè)環(huán)境。

　　（一）卷煙消費(fèi)前環(huán)境建設(shè)包括建立卷煙消費(fèi)需求分析平臺(tái)以便研發(fā)、投放消費(fèi)者需要的卷煙，讓其能夠快速找到滿足自己功用的卷煙；建立產(chǎn)品宣傳平臺(tái)，讓消費(fèi)者掌握卷煙產(chǎn)品信息并精準(zhǔn)地知道在哪里可以購(gòu)買到他想要的卷煙；提供安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，避免或減少消費(fèi)者購(gòu)買假煙的機(jī)率。

　　（二）卷煙消費(fèi)中環(huán)境建設(shè)是讓消費(fèi)者在找到自己想要卷煙的同時(shí)還能夠快速的購(gòu)買到，這也是我們網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作重點(diǎn)——打造一批優(yōu)質(zhì)的零售終端，提升終端形象與服務(wù)水平。

　　（三）卷煙消費(fèi)后環(huán)境建設(shè)則是保證煙民“消費(fèi)后”能有地方吸煙、合理合法吸煙、文明吸煙。

　　二、卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

　　自行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)推行起，我們就一直在進(jìn)行消費(fèi)“前”+“中”的環(huán)境建設(shè)，也取得很大的工作成效。當(dāng)前我們不僅要繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)“前、中”兩個(gè)環(huán)境建設(shè)，更要努力在法律法規(guī)許可范圍內(nèi)，推進(jìn)卷煙消費(fèi)“后”的環(huán)境建設(shè)。當(dāng)前行業(yè)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)面臨的幾個(gè)主要挑戰(zhàn)有：

　　（一）消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變。八項(xiàng)規(guī)定與禁煙法令出臺(tái)后，許多卷煙消費(fèi)者逐漸從躲著抽到不敢抽、不好意思抽，短期內(nèi)引起了卷煙銷量下滑，而長(zhǎng)期則有可能改變消費(fèi)者的吸食習(xí)慣，導(dǎo)致消費(fèi)者基數(shù)下降。

　　（二）思想意識(shí)等靠。基于政策和投入的雙重壓力，對(duì)于消費(fèi)環(huán)境建設(shè)存在等靠思想，部分單位希望等到上級(jí)部門有明確的指導(dǎo)意見或指望兄弟單位有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)后，再行建設(shè)之路。導(dǎo)致消費(fèi)后環(huán)境建設(shè)尚處于起步階段，未能有效地向消費(fèi)者提供吸煙環(huán)境，現(xiàn)有卷煙消費(fèi)設(shè)施無(wú)法滿足社會(huì)需求。

　　（三）終端資源參差。一方面，終端客戶的消費(fèi)環(huán)境建設(shè)意識(shí)缺失，致使銷售機(jī)會(huì)流失；另一方面，零售終端資源不足，沒有實(shí)力開展消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，消費(fèi)體驗(yàn)場(chǎng)所不足。

　　三、卷煙消費(fèi)環(huán)境建設(shè)推進(jìn)措施

　　圍繞“前、中、后”三個(gè)消費(fèi)環(huán)境，結(jié)合當(dāng)前面臨的主要挑戰(zhàn)，我們要以消費(fèi)者為基點(diǎn)，以零售終端為紐帶，主動(dòng)作為，穩(wěn)步建設(shè)卷煙消費(fèi)環(huán)境。

　　（一）引導(dǎo)輿論，倡導(dǎo)文明吸煙。行業(yè)應(yīng)主動(dòng)參與控?zé)熁顒?dòng)，引導(dǎo)公眾理性、文明、和諧吸煙，并構(gòu)建輿論機(jī)制、討論平臺(tái)，正面引導(dǎo)煙草信息傳播，而不能任由輿論妖魔化，損害行業(yè)形象。

　　（二）參與建設(shè)，改善吸煙環(huán)境。商業(yè)企業(yè)主動(dòng)接洽政府工商、城管、衛(wèi)生、旅游以及交通等部門，多方協(xié)商在符合相關(guān)法律法規(guī)的前提下，解決“建什么”“怎么建”的問題，從硬件設(shè)施入手，為消費(fèi)者提供綠色、環(huán)保、便捷的吸煙設(shè)施。

　　（三）提供增值，強(qiáng)化消費(fèi)體驗(yàn)。首先推行“入網(wǎng)體驗(yàn)”。以互聯(lián)網(wǎng)為依托，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，延伸體驗(yàn)營(yíng)銷觸角。

　　“消費(fèi)者在哪里，我們就到哪里”，開展消費(fèi)環(huán)境建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、綜合性、長(zhǎng)期性的工作，我們應(yīng)該積極面對(duì)，抓住新時(shí)代契機(jī)，引輿情、增設(shè)施、強(qiáng)體驗(yàn)、優(yōu)服務(wù)，更加耐心細(xì)致地服務(wù)好消費(fèi)者。