煙草在線專稿　　我國是一個(gè)人情社會(huì)，自古如此。在煙草企業(yè)里，人情細(xì)節(jié)是管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者不能忽視的工作，雖然“人情”弊端多多，但不能剔除，而是要把“人情”合理化、制度化、規(guī)范化，以更好地用人，釋放員工潛能，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)要注意進(jìn)行“人情投資”。在人際交往中，感情是必不可少的因素，人情是建立相互間良好關(guān)系的潤滑劑。要注重人情投資，也許不會(huì)立竿見影，但相互信賴的人情關(guān)系建立起來后，對事業(yè)的發(fā)展將有著不可估量的價(jià)值?！叭朔遣菽臼肽軣o情”，“精誠所至，金石為開”，要尊重員工，滿足其心理上和精神上的需要，激發(fā)其熱情，奉獻(xiàn)出力量，把工作做得更好。唐太宗“以誠信天下”，出現(xiàn)了貞觀之治。人情是雄厚的資本。在管理工作中要有人情味，注重感情投資，有時(shí)候還可能會(huì)有一些意想不到的收獲。

　　煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者要懂得用人之道，攻心為上。“攻人以智不以力，用兵在謀不在多”，攻心為上一直是中國傳統(tǒng)哲學(xué)中的要義。煙草企業(yè)管理者在實(shí)施“情感投資”時(shí)，要抓住一個(gè)“心”字，與下屬員工互相交心，互相關(guān)心，以心換心，從而達(dá)到心心相印，同心同德，齊心協(xié)力干事業(yè)。有時(shí)，要換個(gè)角度看問題，寬容下屬的過失和錯(cuò)誤，善任厚待，寬嚴(yán)相濟(jì)，擁有盡心盡力的人才，支撐企業(yè)發(fā)展。要任人唯賢，舉賢不應(yīng)該避親。要恰到好處地贊揚(yáng)下屬，良好溝通，激發(fā)干勁。

　　煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者要明白以情感人最有效。人是世界上最富感情的群體，“情感投資”是管理者調(diào)動(dòng)人的積極性難得一項(xiàng)重要手段。劉備三顧茅廬請諸葛亮，以情感人，以淚動(dòng)人。煙草企業(yè)要適應(yīng)市場競爭，就必須擁有人才，所以管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者要愛才、得才，使出絕招，打好“人才牌”。要用心管理，以情感人，注重情商管理藝術(shù)，發(fā)揮“人格的力量”、“情感的力量”，以情感人，以理服人，尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，充滿人情味，贏得人心，贏得市場。

　　煙草企業(yè)管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)關(guān)鍵時(shí)刻冷處理，推動(dòng)工作，駕馭全局，建立友善的人際關(guān)系。要在事情處理時(shí)機(jī)不成熟，或不宜做主動(dòng)處理的情況下，采用一種“冷卻”處理手段，通過該手段的實(shí)施達(dá)到不處理而處理的實(shí)際效果。冷處理的方法很多，如推脫、沉默、裝糊涂等，它反映了一個(gè)管理者或領(lǐng)導(dǎo)者高超的用人技巧。要靈活運(yùn)用冷處理，從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)具體情況具體分析，有針對性地、隨機(jī)地使用這一技巧，掌握“分寸”和“火候”，適可而止，恰到好處。要沉默是金，“響鼓不用重錘敲”，收到良好的效果。要對下屬?zèng)_突冷處理，保持鎮(zhèn)靜，處理矛盾，心中有數(shù)，促成團(tuán)結(jié)，顯示水平。