煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　近年來(lái)，會(huì)理復(fù)烤廠認(rèn)真貫徹落實(shí)行業(yè)“精益管理做除法”、“降本增效是內(nèi)功”等精益管理戰(zhàn)略部署要求，結(jié)合工作實(shí)際，立足服務(wù)主題，創(chuàng)新工作舉措，狠抓措施落實(shí)，設(shè)備管理取得顯著成效，得到卷煙工業(yè)的肯定和認(rèn)可。2015年11月，中國(guó)煙葉公司在昆明組織召開(kāi)打葉復(fù)烤企業(yè)精益管理課題評(píng)審會(huì)上，“八化維保”模式，得到評(píng)審專(zhuān)家的稱(chēng)贊，并向行業(yè)推廣。他們是如何聚集專(zhuān)業(yè)化，提升加工服務(wù)能力呢？且看——

　　一個(gè)目標(biāo)　聚集專(zhuān)業(yè)化提升服務(wù)能力

　　設(shè)備管理科的主要職責(zé)就是為企業(yè)生產(chǎn)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，幫助生產(chǎn)提高生產(chǎn)效益，服務(wù)貫穿于煙葉生產(chǎn)全部過(guò)程，也是生產(chǎn)物流通暢的重要保障，只有依托這個(gè)目標(biāo)，為生產(chǎn)提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)勞動(dòng)強(qiáng)度，才能贏得生產(chǎn)的支持和認(rèn)可。

　　打破“說(shuō)起來(lái)重要，說(shuō)起來(lái)次要，忙起來(lái)不要”設(shè)備管理思想僵局，圍繞如何服務(wù)及怎樣提高服務(wù)質(zhì)量，以設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)化、效率提升關(guān)鍵化、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)化、隊(duì)伍建設(shè)職業(yè)化、設(shè)備管理信息化、過(guò)程管控有效化、改善創(chuàng)新多元化、體系建設(shè)系統(tǒng)化等“八化”維保的專(zhuān)業(yè)化體系為工作著力點(diǎn)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力。

　　細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)體系，著力服務(wù)根基。依托全廠專(zhuān)業(yè)管理、維修、操作人員之力，按設(shè)備的用途、種類(lèi)、精密性等，編制圖文并茂的“寶塔式”操作、保養(yǎng)、維修、潤(rùn)滑等專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，以及視頻維修標(biāo)準(zhǔn)和制度586份，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)主機(jī)設(shè)備、特種設(shè)備、監(jiān)視測(cè)量設(shè)備、工藝檢測(cè)設(shè)備全覆蓋。每年設(shè)備專(zhuān)業(yè)管理人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，進(jìn)行有效的更新、優(yōu)化，使標(biāo)準(zhǔn)確確實(shí)服務(wù)生產(chǎn)，落地、扎根于民取得顯著成效。經(jīng)扎實(shí)推進(jìn)，主產(chǎn)設(shè)備故障率降低了60%，生產(chǎn)效率提高了10%，大幅度降低了設(shè)備傷害人的事故，并杜絕了違章作業(yè)及指揮，簡(jiǎn)單、實(shí)用的圖解式標(biāo)準(zhǔn)打破行業(yè)的首創(chuàng)，得到行業(yè)的借鑒和運(yùn)用。

　　深化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，鑄就思想靈魂。以部門(mén)、班組、崗位三級(jí)培訓(xùn)為基石，圍繞培訓(xùn)的內(nèi)訓(xùn)師、方式、效果作文章，逐漸挖掘內(nèi)部培訓(xùn)人才，采用一頁(yè)式、PPT文檔、視頻、現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)實(shí)操等方式進(jìn)行培訓(xùn)，所有培訓(xùn)人都經(jīng)單一、綜合測(cè)試，不合格者納入績(jī)效考核，從而促動(dòng)了人員思想靈魂。2016年以來(lái)，取得行業(yè)設(shè)備內(nèi)訓(xùn)師資格一人，累計(jì)舉辦各種形式培訓(xùn)212次，培訓(xùn)管理人員、維修人員、維修人員、輔助工等3215人（次）。

　　固化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，搭建信息載體。實(shí)行常態(tài)化的信息服務(wù)機(jī)制，依托設(shè)備管理系統(tǒng)作為執(zhí)行的手段，融合財(cái)務(wù)資產(chǎn)臺(tái)賬，利用條碼技術(shù)，用系統(tǒng)服務(wù)機(jī)與Apa機(jī)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)跟蹤檢查、巡檢、維保等管理，為管理者與基層人員提供信息管理的平臺(tái)，增強(qiáng)了服務(wù)能力，固化了標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行，確保了服務(wù)效果。

　　二個(gè)驅(qū)動(dòng)　提升服務(wù)動(dòng)力

　　創(chuàng)新是企業(yè)的動(dòng)力之源，緊緊圍繞行業(yè)組織開(kāi)展的各項(xiàng)精益活動(dòng)，大力推進(jìn)設(shè)備改進(jìn)和創(chuàng)新能力建設(shè)，以合理化建議和QC活動(dòng)、專(zhuān)項(xiàng)創(chuàng)新為二個(gè)驅(qū)動(dòng)，探索工作新思路、新方法，不斷提升服務(wù)的動(dòng)力。

　　借力合理化建議和QC活動(dòng)。針對(duì)設(shè)備影響生產(chǎn)、質(zhì)量、環(huán)境、安全、工藝的突出問(wèn)題，引導(dǎo)一線(xiàn)員工積極參與合理化建議和QC課題攻關(guān)，確保問(wèn)題及時(shí)有效解決?！短岣唢L(fēng)分倉(cāng)分風(fēng)效率》、《烤片機(jī)新型系統(tǒng)的研發(fā)》Q(chēng)C成果獲公司、省局得一、二等獎(jiǎng)。

　　借力專(zhuān)項(xiàng)創(chuàng)新。創(chuàng)新是針對(duì)卷煙工業(yè)需求、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題亟待解決的有效載體，是推行先進(jìn)技術(shù)的前提，設(shè)備科高度重視課題研究，積極開(kāi)展創(chuàng)新新課題的研究、申報(bào)和實(shí)施工作，為專(zhuān)項(xiàng)創(chuàng)新持續(xù)推進(jìn)及推廣應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。2012年以來(lái)，《新型無(wú)動(dòng)力除雜裝置》、《往復(fù)式空氣過(guò)濾裝置》等12項(xiàng)獲國(guó)家實(shí)用型專(zhuān)利獎(jiǎng)，自主研發(fā)設(shè)計(jì)出“自然分離式清潔型人機(jī)組合選葉”平臺(tái)獲國(guó)家專(zhuān)利獎(jiǎng)，并積極推廣煙梗作燃料的《生物鍋爐》，2015年被國(guó)家局列為復(fù)烤行業(yè)“精益管理試點(diǎn)單位”。

　　三個(gè)平臺(tái)　暢通服務(wù)渠道

　　為提高技術(shù)轉(zhuǎn)化率，確立了“三互”三個(gè)平臺(tái)，暢通服務(wù)渠道，提升了設(shè)備綜合效率動(dòng)力。

　　互商互享平臺(tái)。緊圍繞顧客至上，最大化滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)行客戶(hù)進(jìn)廠交流會(huì)、產(chǎn)后總結(jié)會(huì)，讓客戶(hù)指出設(shè)備管理中存在的問(wèn)題，設(shè)備設(shè)計(jì)的缺陷，并商討如何改進(jìn)，也更多地分享各自的技術(shù)革新、新的產(chǎn)品、新的專(zhuān)利成果。

　　互推互贏平臺(tái)。設(shè)備的革新是要經(jīng)歷一次又一次技術(shù)改造，也要使用者與設(shè)計(jì)者共同擦出火花，每年邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備設(shè)計(jì)制造商和設(shè)備專(zhuān)業(yè)維修商到廠共同研討、解決設(shè)備存在的問(wèn)題，從而推動(dòng)設(shè)備縱橫服務(wù)能力，雙方贏得利益和市場(chǎng)。

　　互討互改平臺(tái)。針對(duì)影響生產(chǎn)中設(shè)備的存在的瓶頸問(wèn)題，及時(shí)組織專(zhuān)業(yè)管理人員，現(xiàn)場(chǎng)維修、操作人員開(kāi)展問(wèn)題辨析會(huì)，找根源，如何從根本上進(jìn)行解決，全方位，多維度，深層次地征求意見(jiàn)，共同討論分析，形成改進(jìn)意見(jiàn)。

　　四個(gè)注重　發(fā)揮服務(wù)核心作用

　　生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)是展示行業(yè)窗口，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞可以用設(shè)備管理來(lái)衡量，只有注重現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行力，才能有效發(fā)揮設(shè)備的服務(wù)核心作用。

　　注重工作落實(shí)。一是要結(jié)果，把設(shè)備故障率、能耗、設(shè)備事故率等分解到每一位崗位，做到“千斤重?fù)?dān)人人挑，人人肩上有指標(biāo)”；二是要過(guò)程，按照標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格執(zhí)行點(diǎn)檢、潤(rùn)滑、保養(yǎng)、維修等管理，做到全員、全過(guò)程管控，確保各項(xiàng)工作有效落實(shí)到位。

　　注重解決問(wèn)題。本著問(wèn)題來(lái)源在一線(xiàn)，解決在一線(xiàn)的原則，以問(wèn)題要“三清”為導(dǎo)向，一是查清人員問(wèn)題，二是查清設(shè)備問(wèn)題，三是查清責(zé)任問(wèn)題，制訂行之有效的解決措施，努力突破制約生產(chǎn)瓶頸問(wèn)題。通過(guò)QQ群、設(shè)備管理系統(tǒng)、設(shè)備周例會(huì)及時(shí)通報(bào)問(wèn)題整改、落實(shí)、推進(jìn)情況，有效提高了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，及時(shí)將問(wèn)題化解在一線(xiàn)，把問(wèn)題的足跡留在設(shè)備上，將員工的成就貼在宣傳欄上，從而使人成為服務(wù)的貼心石。

　　注重技能提升。通過(guò)“傳幫帶”　的方式，使一知半解或新進(jìn)員工有被接納的成就感，其次是每年舉行一次技能大比武和綜合技能考試，為轉(zhuǎn)崗提薪提供依據(jù)，從而促使員工勤學(xué)習(xí)，不斷提升自己的技能水平。

　　注重人的需求。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿(mǎn)足，能使人對(duì)自己充滿(mǎn)信心，對(duì)社會(huì)滿(mǎn)腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處價(jià)值激勵(lì)。按馬斯洛需求層次理論，開(kāi)展形式的多樣的改善活動(dòng)，根據(jù)不同的崗位，評(píng)選出點(diǎn)檢的高手、維修大師、操作能手等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，使每個(gè)人在各崗位中有實(shí)力、能勝任、充滿(mǎn)信心、能獨(dú)立自主，得到別人的尊重、信賴(lài)和高度評(píng)價(jià)。

　　“多思之后必有良策，實(shí)干之后定有收獲”，聚焦設(shè)備“八化”維保，提升服務(wù)能力做了一些探索，取得一些成績(jī)，但設(shè)備專(zhuān)業(yè)化管理只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，精益之路還任重道遠(yuǎn)。在今后的工作中，繼續(xù)秉承“用心服務(wù)、注重細(xì)節(jié)、精益求精”的管理理念，僵化執(zhí)行、固化運(yùn)行、優(yōu)化前行，繼續(xù)鞏固、完善、深化“八化維?！?#xff0c;不斷提高設(shè)備運(yùn)行綜合效率，全面提升設(shè)備服務(wù)能力。

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