煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　2017年，在江西省九江市局一季度中心組學(xué)習(xí)會(huì)議上，市局黨組提出九江煙草網(wǎng)格化管理新體系建設(shè)的戰(zhàn)略構(gòu)想。5月份，江西省局黨組提出通過(guò)“市場(chǎng)網(wǎng)格化管理”等“五化”建設(shè)，集中力量切實(shí)解決基礎(chǔ)管理薄弱的問(wèn)題，打一場(chǎng)管理攻堅(jiān)戰(zhàn)役。筆者所在的九江市彭澤縣局從6月份開(kāi)始，探索建設(shè)“崗位主建、網(wǎng)格主戰(zhàn)”的網(wǎng)格化管理模式，力求達(dá)到市場(chǎng)監(jiān)管無(wú)死角、客戶(hù)服務(wù)零距離的效果，夯實(shí)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)賣(mài)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基礎(chǔ)。

　　當(dāng)前煙草行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

　　2016年，煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)下行走勢(shì)，江西煙草各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)也存在著下降及全國(guó)排名靠后的現(xiàn)象。2017年，江西煙草要扭轉(zhuǎn)當(dāng)前的局面，實(shí)現(xiàn)“二三七”目標(biāo)，需要全省所有同仁全力以赴、戮力同心。

　　2017年，九江也迎來(lái)了必須要打贏翻身仗的一年，如何打贏翻身仗，如何有效的聚焦“二三七”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市開(kāi)展了基層服務(wù)網(wǎng)格的構(gòu)建工作，將基層的營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍合并構(gòu)建成了獨(dú)立的網(wǎng)格工作站，成為了一個(gè)獨(dú)立作戰(zhàn)單位，分管領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)能力提升，保障網(wǎng)格這個(gè)作戰(zhàn)單位能打贏仗、打好仗。

　　網(wǎng)格工作站作為一個(gè)獨(dú)立作戰(zhàn)單位，有著貼近市場(chǎng)、分工明確、專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同、客企互動(dòng)、功能齊全、目標(biāo)一致、獨(dú)立運(yùn)行、主動(dòng)作為的顯著特點(diǎn)，下面對(duì)于網(wǎng)格的建設(shè)和發(fā)展，筆者談?wù)剛€(gè)人的觀(guān)點(diǎn)。

　　如何建設(shè)基層管理服務(wù)網(wǎng)格

　　（一）轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，緊跟企業(yè)發(fā)展步伐。

　　開(kāi)展網(wǎng)格化工作的目的是為了夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，為打贏翻身仗做好組織準(zhǔn)備，網(wǎng)格化管理是以顧客、以市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)，隊(duì)伍的管理、專(zhuān)銷(xiāo)的協(xié)作與原來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)是不一樣的，全體干部員工要從思想觀(guān)念上有個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市局黨組全面推進(jìn)網(wǎng)格建設(shè)的重要意義，打破桎梏，解放思想，緊跟企業(yè)的發(fā)展思路和步伐。

　　（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，突出網(wǎng)格獨(dú)立運(yùn)作。

　　縣局（分公司）要加強(qiáng)網(wǎng)格指導(dǎo)，提升網(wǎng)格人員專(zhuān)業(yè)能力，總體把控網(wǎng)格的運(yùn)行。

　　1、提升網(wǎng)格管理能力，加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合。網(wǎng)格作為一個(gè)獨(dú)立作戰(zhàn)單元，既有營(yíng)銷(xiāo)人員也有專(zhuān)賣(mài)人員，網(wǎng)格主管、網(wǎng)格助理要帶好隊(duì)伍并充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格人員的積極性，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)銷(xiāo)緊密協(xié)同，縣局就必須要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格的指導(dǎo)，提升網(wǎng)格的自我管理和持續(xù)改進(jìn)的能力，為網(wǎng)格的獨(dú)立運(yùn)作創(chuàng)建良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。

　　2、提升網(wǎng)格業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。網(wǎng)格人員作為最貼近市場(chǎng)的人員，有著與客戶(hù)最緊密的聯(lián)系、對(duì)市場(chǎng)最敏銳的觸角，但營(yíng)銷(xiāo)策略、卷煙品牌的變化，違法違規(guī)形勢(shì)的變化，促使縣局要持續(xù)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格人員的指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)重點(diǎn)工作的推進(jìn)方向與措施，同時(shí)加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)監(jiān)管等各項(xiàng)工作技能的培訓(xùn)，提升網(wǎng)格軟實(shí)力。

　　3、提升網(wǎng)格工作質(zhì)量，加強(qiáng)過(guò)程督導(dǎo)。網(wǎng)格作為一個(gè)新建立的基層作戰(zhàn)單元，縣局要對(duì)工作目標(biāo)完成、市場(chǎng)凈化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，改進(jìn)工作方式方法，提高網(wǎng)格工作質(zhì)量。

　　（三）提升工作能效，助推專(zhuān)銷(xiāo)一體前行。

　　1、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，明確工作目標(biāo)?；閱T、營(yíng)銷(xiāo)員持續(xù)對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)和客戶(hù)開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，逐步探索網(wǎng)格層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、應(yīng)用模式，建立數(shù)據(jù)分析模型，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中找到卷煙營(yíng)銷(xiāo)、違法違規(guī)信息、品牌發(fā)展、客戶(hù)服務(wù)線(xiàn)索，推進(jìn)網(wǎng)格化管理各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

　　2、專(zhuān)銷(xiāo)技能互通，有效推進(jìn)服務(wù)。網(wǎng)格管理和服務(wù)的轄區(qū)是由專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)人員共同組成的，雖然在網(wǎng)格中各有分工，但兩個(gè)崗位的人員應(yīng)該相互熟悉對(duì)方的業(yè)務(wù)技能和當(dāng)前的工作重點(diǎn)，才能更好地開(kāi)展市場(chǎng)監(jiān)管和客戶(hù)服務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)人員要掌握常見(jiàn)品牌規(guī)格的真假煙識(shí)別技能和當(dāng)前的法律法規(guī)知識(shí)，專(zhuān)賣(mài)人員要了解當(dāng)前的貨源投放、營(yíng)銷(xiāo)策略的變化、新品卷煙投放等，通過(guò)專(zhuān)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)技能互通，加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)同。

　　3、信息溝通及時(shí)，處理市場(chǎng)異動(dòng)。網(wǎng)格人員通過(guò)日常市場(chǎng)走訪(fǎng)和檢查，熟悉客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的品規(guī)、銷(xiāo)量、庫(kù)存，了解零售終端、消費(fèi)終端，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，第一時(shí)間掌握違法違規(guī)信息線(xiàn)索，及時(shí)溝通，協(xié)作處理市場(chǎng)上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步提高管控市場(chǎng)的能力。

　　（四）完善考核機(jī)制，建立網(wǎng)格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　當(dāng)前全市各單位都成立了網(wǎng)格工作站，但如何制定網(wǎng)格工作站的各項(xiàng)工作目標(biāo)、如何開(kāi)展過(guò)程監(jiān)管、如何評(píng)估網(wǎng)格運(yùn)行狀態(tài)，相關(guān)的配套機(jī)制還存在需要完善改進(jìn)的地方，建議市局相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)并完善相關(guān)制度、流程，有利于明確網(wǎng)格目標(biāo)，規(guī)范網(wǎng)格運(yùn)行。

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