煙草在線專稿　　精益管理就是要求企業(yè)以最小的資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、材料，時間和空間，創(chuàng)造出更盡可能多的價值，為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品和及時的服務，提高顧客的滿意度。煙草行業(yè)在為顧客提供滿意的卷煙產(chǎn)品和服務的同時，也把浪費減少到最低程度。在卷煙營銷工作中，如何通過精益管理提高效率，固化管理模式，提升管理層次，這是營銷工作中值得深入思考的問題，筆者就此問題提出以下五點建議供借鑒：

　　第一，整合資源。加強專銷聯(lián)合、信息共享，線上依靠營銷管理系統(tǒng)和專賣監(jiān)管系統(tǒng)的對接，通過局域網(wǎng)數(shù)據(jù)共享，通過個人工作平臺，任務協(xié)同，及時獲取市場信息，履行好各崗位人員的職責，扎扎實實為零售客戶服務，獲得零售客戶的認可。線下定期召開專銷聯(lián)席會議，主要目的是為了面對面解決市場上出現(xiàn)的實際問題，尤其是對于“疑難雜癥”的問題，可以整合各方面的資源，集思廣益想辦法解決，提高整體工作效率。同時，促使營銷隊伍人員向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型，使人員業(yè)務技能更加專業(yè)、服務更加貼心。

　　第二，找準目標。客戶服務工作當然要以市場和客戶為中心。由于營銷工作千頭萬緒，工作也較為繁雜，在所有繁雜的工作中，營銷人員要找準目標、抓住主線，不能事無巨細，導致最后本末倒置，所有的事情都沒有做好。營銷人員在經(jīng)過一番市場分析之后，要用市場化取向改革，充分考慮市場類型、地理位置、銷量，毛利以及品牌寬度等要素，進一步優(yōu)化資源配置，提高工作效率，增加工作效益。

　　第三，找準需求。營銷工作水平的提升離不開品牌的過硬和客戶的滿意，將這些與客戶的需求相綁定，就要對市場和客戶進行調(diào)研分析。比如在貨源供應上，就要具體情況具體分析，根據(jù)實際情況實行差異化貨源供應，通過預測中調(diào)控，使目標有方向，進度有把握。客戶經(jīng)理在走訪市場過程中對客戶的卷煙庫存，零售價格，客戶以及消費者的反饋及時記錄和反映，這也是降低工作成本、提高工作效率的方法。

　　第四，打造品牌。品牌培育的重要性不言而喻，品牌培育最重要的是要使客戶對品牌具有期待力，實現(xiàn)從被動接受到主動追求，這尤其考驗客戶經(jīng)理的工作能力。針對品牌卷煙的培育，在研究當前的貨單使用率，會員使用率的基礎(chǔ)上，要靠營銷人員進一步挖掘品牌卷煙的內(nèi)涵和價值，以攻心為上，使客戶從心智上愿意接受該品牌，最終趨之若鶩。比如，采取措施實行饑餓營銷，越是得不到不容易得到的產(chǎn)品，對客戶才具有吸引力。

　　第五，優(yōu)化標準。每個崗位都有自己的工作流程，并且在持續(xù)不斷地優(yōu)化中，對于崗位工作標準，能夠起到指導工作、尋找差距的作用，然而，目前有些營銷人員卻將其視為無物，或者束之高閣，沒有充分發(fā)揮工作的標準的意義和價值。除了在修改管理工作規(guī)范，細化工作標準，完善工作步驟，優(yōu)化崗位職能的同時，還要做好宣傳和培訓，使營銷人員能真正運用標準指導工作，不斷提高自己的工作效率。

　　精益管理是手段，提高工作效率﹑獲得零售客戶的認可﹑提高客戶滿意度才是最終目的。如何運用好精益管理工具，做到提高效率，還有更多可待挖掘的途徑和方法。只有以客戶為中心，多思考、勤實踐，才會發(fā)現(xiàn)更多營銷精益改善的突破點！