煙草在線專(zhuān)稿　　在廣西崇左市城區(qū)營(yíng)銷(xiāo)部每日忙碌的身影中，有一位普通的客戶(hù)經(jīng)理，他以自己的聰明才智為城區(qū)煙草事業(yè)譜寫(xiě)了新的篇章，他就是客戶(hù)經(jīng)理黃銘澤。

　　進(jìn)入煙草13年，他把精力全撲在工作上，不論嚴(yán)冬酷暑，還是風(fēng)吹雨淋，常見(jiàn)到他開(kāi)著摩托車(chē)行駛在走訪客戶(hù)路上的匆匆身影。煙草行業(yè)所經(jīng)歷的幾次重大改革都記錄著他成長(zhǎng)的足跡。他從一個(gè)新員工逐步成長(zhǎng)為獨(dú)擋一面的業(yè)務(wù)能手，是勤奮加上好學(xué)的回報(bào)。多年如一日地執(zhí)著工作，至今他無(wú)怨無(wú)悔。他把自己的美好青春年華獻(xiàn)給崇左煙草事業(yè)，13年歲月的磨練，鑄就了他堅(jiān)韌不撥的性格。

　　特別是2009年，是煙草行業(yè)改革力度最大的一年，各種品牌資源不斷被整合優(yōu)化，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)既注重量的增長(zhǎng)，又比以往更加重視質(zhì)的飛躍，在銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)的前提下，提升銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)。隨著品牌的整合力度加大，轄區(qū)市場(chǎng)上暢銷(xiāo)貨源逐步縮緊，為補(bǔ)充區(qū)產(chǎn)煙的貨源不足問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急是盡快培育一些市場(chǎng)能夠接受的區(qū)外品牌，進(jìn)行市場(chǎng)前期投放準(zhǔn)備工作，避免造成區(qū)產(chǎn)煙短缺后被動(dòng)的銷(xiāo)售局面。作為客戶(hù)經(jīng)理的他非常清楚面臨的形勢(shì)。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查和深思熟慮后，他從數(shù)十種品牌當(dāng)中認(rèn)真篩選出幾種品牌作為市場(chǎng)主攻品牌，并按部就班地進(jìn)行前期大量的宣傳，為品牌全面投放市場(chǎng)作好準(zhǔn)備。有備無(wú)患，未雨綢繆，當(dāng)原來(lái)市場(chǎng)上一些暢銷(xiāo)品牌出現(xiàn)大面種短缺時(shí)，他轄區(qū)所培育的品牌已逐步得到了市場(chǎng)的接受，避免了銷(xiāo)量大起大落的不利局面，牢牢地抓住了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。正是憑著居安思危的思想，2009年1—11月，他出色地完成了本轄區(qū)的卷煙銷(xiāo)量任務(wù)，他所管轄區(qū)的線路為農(nóng)村山區(qū)，在今年卷煙銷(xiāo)售低迷的4月份還榮獲了月度銷(xiāo)售之星.多年來(lái)都是營(yíng)銷(xiāo)部先進(jìn)個(gè)人。他不只一次說(shuō)過(guò)，成績(jī)只能代表過(guò)去，面對(duì)將來(lái)還需更加努力。正是因?yàn)橛辛诉@種對(duì)事業(yè)高度的責(zé)任心和執(zhí)著的追求，多年來(lái)圓滿(mǎn)完成了本營(yíng)銷(xiāo)部下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。

　　“他敬業(yè)愛(ài)崗，是客戶(hù)的貼心人”，客戶(hù)都這么說(shuō)。客戶(hù)經(jīng)理是煙草公司與客戶(hù)溝通的橋梁，作為一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理，必須要始終牢固樹(shù)立“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上”的共同價(jià)值觀。要切實(shí)堅(jiān)持兩個(gè)維護(hù)建設(shè)，要把兩個(gè)維護(hù)工作作為我們開(kāi)展工作的標(biāo)尺，是我們工作成績(jī)的具體體現(xiàn)。要用心服務(wù)市場(chǎng)，用心連接客戶(hù)，用心提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于這一點(diǎn)，他做到了。為了熟悉轄區(qū)內(nèi)的每位客戶(hù)，他把客戶(hù)的姓名、地址、經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)經(jīng)及客戶(hù)其他的一些信息，諸如喜怒笑罵之類(lèi)都編到一本小冊(cè)子，隨身攜帶，有時(shí)間拿作來(lái)熟記在心，這樣工作起來(lái)有的放矢，游刃有余。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，工作是相當(dāng)煩瑣的，可他非常熱愛(ài)這份工作，熱愛(ài)自己的客戶(hù)。他把走訪工作當(dāng)作自己生命中的一部分，通過(guò)與客戶(hù)近距離拉家常，達(dá)到心靈上的溝通。他把客戶(hù)當(dāng)作自家人一樣看待，耐心地指導(dǎo)他們經(jīng)營(yíng)何種品牌可以得到較高的批零差。煙柜如何擺放整齊才能更吸引消費(fèi)者的注意。幫助客戶(hù)如何識(shí)破防社會(huì)上一些不法分子“調(diào)包”的行為，讓客戶(hù)擦亮了眼睛，真真正正地做到了保護(hù)客戶(hù)的利益，贏得了客戶(hù)的信任和支持。在實(shí)際工作中他已把客戶(hù)的利益與企業(yè)利益、國(guó)家利益緊密地聯(lián)系在一起了，他所想的，所說(shuō)的、所做的都表明他自覺(jué)地樹(shù)立“兩個(gè)維護(hù)”共同價(jià)值觀。但當(dāng)某些利益與國(guó)家利益、消費(fèi)者利益發(fā)生沖突時(shí)，他會(huì)毫不猶豫地選擇國(guó)家利益、消費(fèi)者利益，如所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的一些沒(méi)有辦證的酒家賓館想通過(guò)他購(gòu)進(jìn)一些卷煙，并答應(yīng)事成之后給他一些好處。但他不顧個(gè)人感情，毫不猶豫地拒絕，并向他們宣傳煙草的法律法規(guī)，向他們解釋要經(jīng)營(yíng)卷煙零售業(yè)務(wù)，必須要辦理卷煙零售許可證才行。對(duì)于個(gè)別客戶(hù)販賣(mài)假煙的行為，他憑著自己的良好職業(yè)道德，耐心地向客戶(hù)解釋這是一種違法行為，做到了維護(hù)了消費(fèi)者的利益。正是具備這種剛?cè)峒鎮(zhèn)涞闹腔?#xff0c;讓他贏得客戶(hù)的信任和尊重。

　　“他是同事的熱心人”。他不僅在工作上盡心盡力，全力以赴，還熱心地幫助其他員工解決工作中遇到的難題。一些新入崗的客戶(hù)經(jīng)理由于對(duì)線路、客戶(hù)、工作流程都不甚熟悉，工作開(kāi)展起來(lái)比較困難。就在這個(gè)時(shí)候，他主動(dòng)地對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，毫無(wú)保留地把所掌握的知識(shí)傳授給他們，使他們盡快掌握工作流程和工作方法，能獨(dú)立地開(kāi)展工作。在他的言傳身教下，一些新入崗的客戶(hù)經(jīng)理都能較快地走上工作崗位。

　　他在成績(jī)和榮譽(yù)面前從來(lái)不滿(mǎn)足，他說(shuō)既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就要把它做得最好。人生有涯，而學(xué)無(wú)涯。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷進(jìn)步。只有不斷鞭策自己，才能不斷獲得新知，使心靈升華到更高的境界，才能不斷用新知識(shí)、新理念武裝自己的頭腦，適應(yīng)新的形勢(shì)，增長(zhǎng)自己的才干，提高駕馭工作的能力，為全面實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)放心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而更加努力工作，為煙草事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

圖為黃銘澤（左一）在帶新入崗客戶(hù)經(jīng)理拜訪客戶(hù)