煙草在線專稿　　斗轉(zhuǎn)星移，潮漲潮落，時(shí)間就像一位神奇的魔術(shù)師，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去十年有余，劃轉(zhuǎn)到安徽馬鞍山市局（公司）已近四年了，一江兩岸相融，煙草職責(zé)不變。在此期間，我身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事，有很多現(xiàn)進(jìn)的事跡讓我感動(dòng)。他們愛崗敬業(yè)，格盡職守，“將使命銘記心中，把責(zé)任化為行動(dòng)”，書寫了一篇篇可歌可泣的感人故事。

　　馬銀生，和縣煙草專賣局副局長，在開展卷煙打假進(jìn)社區(qū)工作期間，得知特困戶陳恩鳳家因長期病魔困擾導(dǎo)致家庭生活窘迫，窮的連安裝自來水都沒有錢。震驚、同情一起涌上了馬銀生的心頭，當(dāng)場(chǎng)就表示愿意個(gè)人出資幫助陳恩鳳家安裝自來水。因公務(wù)出差，歸來后馬銀生立馬趕到陳恩鳳家查看自來水的安裝情況。當(dāng)他看到陳恩鳳家連一件像樣的家具都沒有時(shí)，又從錢包里拿出了一千元交到了陳恩鳳的手上。一名煙草基層管理干部，帶著一份愛心和真誠，自掏腰包幫助困難群眾陳恩鳳安裝自來水，還堅(jiān)持每年自費(fèi)資助陳恩鳳家一千元。馬銀生此舉令人感動(dòng)，他體現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員心系群眾，樂于奉獻(xiàn)的精神。一千元、一顆心、一片愛！樹立了“誠信煙草、責(zé)任煙草”良好的形象！

　　誠信是立業(yè)之根本，守信是做人的準(zhǔn)則！2012年的一天，和縣局城區(qū)管理所四名市場(chǎng)檢查同事在對(duì)和城車站附近的零售客戶進(jìn)行市場(chǎng)檢查結(jié)束后，上車的一瞬間，發(fā)現(xiàn)地上有一個(gè)男士手夾包，顯然不是他們當(dāng)中任何一個(gè)人的。為了盡快的找到失主，大家一起驅(qū)車來到的和縣公安局華陽派出所，將手夾包交給了值班民警。民警同志當(dāng)場(chǎng)將手夾包打開，里面有現(xiàn)金、銀行卡、身份證和駕駛證等證件。經(jīng)民警同事辨認(rèn)，失主姓馬，某單位業(yè)務(wù)員，浙江寧波人。陳培政拾金不昧的事跡在市局網(wǎng)站發(fā)表后，成為馬煙人的佳話，馬煙人在服務(wù)卷煙零售客戶的同時(shí)，弘揚(yáng)社會(huì)道德風(fēng)尚，繼續(xù)傳承雷鋒精神，表現(xiàn)出煙草人的素質(zhì)。

　　一滴水，可以映照太陽的光輝。為客戶做了一件平凡的小事，有時(shí)就如涓涓細(xì)流，靜靜流進(jìn)對(duì)方心田，拉近客戶經(jīng)理與客戶的距離，使他們情感上交融，行動(dòng)上互助，達(dá)到雙贏的效果。

　　葛陽是和縣營銷部第一批客戶經(jīng)理，從事煙草工作多年，由于熱情待人，和善可親，同事們和她相處融洽，和經(jīng)營戶的關(guān)系也很“鐵”。正因?yàn)槿绱?#xff0c;有些不是其工作范圍內(nèi)的事，經(jīng)營戶也樂意找她幫忙。

　　有一天上午11時(shí)許，一名零售客戶急匆匆來到縣局客戶服務(wù)部找葛陽，說：“我剛才訂貨時(shí)錯(cuò)把兩條軟珍品云煙報(bào)成了印象云煙，你看能不能改一下訂單，不然我老婆又要和我吵了?！备痍柾ㄟ^確認(rèn)發(fā)現(xiàn)今天的訂單已經(jīng)日結(jié)，不能更改了?？吹娇蛻裘Ｈ弧⑹涞谋砬?#xff0c;葛陽說：“我陪你回家把情況解釋清楚，以免你老婆誤解。”果然，一到客戶家，老板娘聽到訂單沒改成，就一臉的不高興?！　袄习迥?#xff0c;沒改成是因?yàn)檫^了訂單日結(jié)時(shí)段，改不了。但你不用著急，以你們的銷售能力，軟中華都賣得掉，賣掉這兩條印象云煙不會(huì)有問題。只要多宣傳這種煙，說不定這個(gè)品牌的煙今后會(huì)很好賣呢！”聽到葛陽這么一說，老板娘笑了，不再責(zé)備丈夫了。因?yàn)楦痍柕膱A場(chǎng)解釋，一場(chǎng)家庭糾紛就圓滿的消除在萌芽狀態(tài)。

　　去年夏天的一大早，和縣局營銷部來了一位特殊的老人。他手捧紅紙寫就的感謝信，嘴里還不停地說：“感謝和縣煙草，感謝客戶經(jīng)理董基紅，老百姓有難事找警察，我們零售戶有困難就找客戶經(jīng)理……”

　　老人叫許呂政，78歲，在城西龍塔行政村開了間食雜店維持生計(jì)，平時(shí)主要經(jīng)營卷煙，但因地處農(nóng)村，經(jīng)營品種很少。老人對(duì)進(jìn)煙不在行，每次定什么煙、進(jìn)多少，都是董基紅根據(jù)他家的庫存、貨源、促銷政策等情況幫他拿主意?？紤]到老人的年齡大了，董基紅對(duì)他很留心，常幫助老人清理煙柜、教他銷售技巧，還總提醒他及時(shí)往購煙存折上存款。

　　前兩天的一個(gè)中午，老人給董基紅打電話說：“不得了了，這次進(jìn)煙的小票上顯示余額為零，手機(jī)也說我余額不足請(qǐng)及時(shí)存款，可我存折上剛存了一萬塊錢，是不是存折上的錢被盜了，我家老太婆都急哭了?！甭犞先藥Э薜穆曇?#xff0c;董基紅也很著急，但相信煙款錯(cuò)不了，就是錯(cuò)了也能找回來，于是先安慰老人不要急。隨后，她不顧天氣炎熱，趕到30里外的老人家，當(dāng)看到送煙發(fā)票余額確實(shí)顯示為零，就打電話請(qǐng)同事進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)存款是12351元，就告訴老人錢在存折里，手機(jī)信息可能是騙子所為，但老人心里依然不踏實(shí)，董基紅就騎著摩托車陪同老人趕到附近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行對(duì)煙款劃撥情況進(jìn)行了核實(shí)，當(dāng)確認(rèn)了老人存款還在，老人才轉(zhuǎn)急為喜，不好意思對(duì)著滿頭大汗的董基紅說：“小董哪，謝謝啊，你真比我閨女還親哪！”

　　為了表示感謝，就出現(xiàn)了先前的一幕，老人送來了感謝信。

　　在我們馬煙隊(duì)伍中，愛崗敬業(yè)，格盡職守，將使命銘記心中，把責(zé)任化為行動(dòng)的先進(jìn)事跡舉不勝舉。

　　為了有效幫扶零售客戶中的弱勢(shì)群體，和縣局營銷部成立了“親情幫扶、徽映你我”青年志愿者幫扶隊(duì)，營銷、專賣、機(jī)關(guān)人員走進(jìn)他們的店中，幫助整理柜臺(tái)、打掃衛(wèi)生，開展安全檢查等一系列的活動(dòng)。大家在工作中，感受到快樂，在工作中感受到幸福。把管理和服務(wù)對(duì)象當(dāng)作親人。更進(jìn)一步體現(xiàn)“我以馬煙為榮，馬煙以我為榮”的意識(shí)。

　　從小事做起，做一位光榮的馬煙人。讓我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗳ンw會(huì)人生，傾心工作，提升素質(zhì)，提高工作質(zhì)量，提升管理水平，提高幸福指數(shù)，同馨成長、和衷共進(jìn)！用實(shí)際行動(dòng)踐行“雙榮”活動(dòng)，馬煙以我的形象展示，爭做快樂的、稱職的、感恩的員工。

　　讓我們?cè)谑芯中乱粚命h組的率領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一心，手牽手，肩并肩，牢記責(zé)任和使命，在工作中牢固樹立“我以馬煙為榮，馬煙以我為榮”榮辱觀。進(jìn)一步推進(jìn)一江兩岸和諧融合，主動(dòng)營造愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信的工作氛圍，努力打造“敬業(yè)、篤行、崇學(xué)、進(jìn)取”的團(tuán)隊(duì)精神，為實(shí)現(xiàn)工作一流，幸福生活，共同開創(chuàng)馬鞍山煙草的新局面而努力奮斗！