煙草在線專稿　　引：當(dāng)前微信越來越流行，筆者經(jīng)過半年的摸索、分析、總結(jié)，總結(jié)了幾招微信服務(wù)號的服務(wù)技巧，分享給大家，以增強煙草企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，不斷完善自己的微信傳播服務(wù)體系，堅持“國際化+本土化”的服務(wù)理念，即將先進的國際視野和中國特色體制的實際相結(jié)合。

　　微信卷煙傳播與當(dāng)前中國國情的適應(yīng)性分析

　　中國文化決定了煙草企業(yè)適用的微信卷煙傳播必須是具有中國特色的微信卷煙傳播，因為微信卷煙傳播強調(diào)多樣性和差異化，針對不同的群體采取不同的策略，然后通過各種工具將這些策略整合實施，而中國傳統(tǒng)文化強調(diào)社會團結(jié)、和諧，因此微信卷煙傳播強調(diào)對消費者的細(xì)分研究，中國卷煙消費者仍然處在大眾消費時代，共性大于個性，消費決策的個性因素常常被淹沒在大眾潮流里，消費者的細(xì)分程度遠(yuǎn)不如國外。最近十年，是中國市場卷煙營銷變化最大的十年，也是中國市場文化翻天覆地的十年，更多的人開始認(rèn)同并接受差異化的概念，并且，我們可以看到，越來越多的煙草企業(yè)已經(jīng)把差異化灌輸?shù)骄頍焸鞑嵺`中。在面對消費者的大眾特征時，實施微信傳播過程中把市場研究作為一切策劃工作的前沿，市場研究是所有傳播策劃后續(xù)工作的前提和基礎(chǔ)。在市場研究顯示，微信傳播可以創(chuàng)造性地使用大數(shù)據(jù)平臺、網(wǎng)絡(luò)互動通道、網(wǎng)絡(luò)運營監(jiān)控、POS終端等工具，在看似大眾的消費表象下尋找每一位客戶的消費特性，從而制定針對各種不同客戶和消費者的解決方案，使效果事半功倍。

　　煙草企業(yè)如何發(fā)揮好微信傳播的作用呢？

　　第一，煙草企業(yè)應(yīng)該利用微信尋找到客戶，利用發(fā)信息、人口分布數(shù)據(jù)，了解消費者年齡、收入等，之后整合在一起，分析消費者潛力。制作適應(yīng)性的欄目，讓消費者收到消息會感覺很整齊。很多時候形態(tài)各異的欄目讓我覺得很疲勞，關(guān)注的公眾號太多了，不整齊的欄目很難讓人想去找亮點。把死板的東西用另一種方式表達(dá)得更活躍，更趣味性；要符合用戶的閱覽習(xí)慣和品味。

　　第二，煙草企業(yè)要把財務(wù)資源也考慮進去，對客戶的價值進行分配。卷煙微信服務(wù)號中的粉絲是有區(qū)別訂閱號的粉絲，一般來說服務(wù)號的粉絲精準(zhǔn)度很高。根據(jù)客戶回復(fù)情況進行價值分類。群發(fā)圖文圖片時，煙草企業(yè)可以針對性別，地區(qū)，客戶組別，如果客戶有會員等級之分，可以按等級分組，因為并不是所有客戶口味都一樣，如關(guān)注泰山新品的客戶，喜歡內(nèi)容可能跟黃金葉的客戶不一樣。

　　第三，煙草企業(yè)應(yīng)開發(fā)激勵的信息和措施。煙民會上企業(yè)網(wǎng)站，和其他消費者進行溝通等等，在社交網(wǎng)絡(luò)上進行交流，這是很重要的新市場。善于利用服務(wù)號中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，很多運營問題都可以通過數(shù)據(jù)分析了解到。如發(fā)布的新式卷煙客戶喜歡嗎？通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以清淅了解到粉絲量，每天新關(guān)注人數(shù)、掉粉數(shù)量；通過“用戶屬性”看到訂閱用戶性別、省份；通過“圖文分析”了解每次信息推送情況，如送達(dá)人數(shù)，圖文頁閱讀人數(shù)，原文頁閱讀人數(shù)，分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)，根據(jù)粉絲忠誠度進行適當(dāng)獎勵。

　　隨著各煙草企業(yè)推行微信營銷，如今的煙民不再需要銷售人員來介紹簡單的卷煙或者服務(wù)信息，他們完全可以通過微信服務(wù)號，找到這些信息。這些都有利于各卷煙牌號的銷售和新牌號的推廣。