煙草在線專稿　　自開通卷煙零售戶新商盟網(wǎng)上訂貨平臺以來，貴州黔南州煙草公司大力倡導(dǎo)卷煙零售客戶自愿參與網(wǎng)上訂貨，節(jié)約客戶訂貨時(shí)間的同時(shí)又可以借助平臺宣傳卷煙品牌信息。

新商盟應(yīng)用示范戶

　　為了滿足卷煙零售客戶需求，讓客戶在訂貨時(shí)知曉卷煙貨源、品牌宣傳等相關(guān)信息，訂購適銷對路的卷煙，我公司將相關(guān)卷煙品牌貨源信息、新品牌信息、卷煙市場狀態(tài)信息等在訂貨平臺公告欄進(jìn)行公布。

　　剛開始，殊不知大多數(shù)客戶進(jìn)入新商盟系統(tǒng)單純地進(jìn)行卷煙訂購，忽略了公司公布在訂貨平臺上的信息。在客戶經(jīng)理拜訪客戶時(shí)問其是否知曉信息？很多客戶都說：“太忙了，沒有時(shí)間看，看也沒有多大作用”“因?yàn)闆]有電腦請別人幫忙訂煙，他不看或看了沒告訴我”等等。

　　那么，如何才能讓客戶更多地了解新商盟公布信息，提高客戶對新商盟信息的關(guān)注度？

　　經(jīng)過一段時(shí)間的了解、分析，建議客戶經(jīng)理從以下幾個(gè)方面來提高客戶對新商盟信息的關(guān)注度。

　　首先，客戶經(jīng)理充分發(fā)揮引導(dǎo)和示范的作用。

　　客戶經(jīng)理在拜訪準(zhǔn)備工作中，應(yīng)知曉當(dāng)周訂貨平臺公布的信息情況，做到心中有數(shù)。在客戶拜訪中首先要問客戶是否知曉本周的系統(tǒng)信息？大概內(nèi)容是哪些？如果客戶能說出來，證明他已經(jīng)了解過相關(guān)信息，要給予客戶充分的肯定；若是客戶未能說出也不必著急，要引導(dǎo)客戶并進(jìn)行示范操作，一兩次不行，那就多次，直到客戶懂得利用并樂意去查看平臺信息。

　　其次，客戶經(jīng)理要讓客戶知道平臺信息有“黃金”。

　　一方面，我公司當(dāng)前的卷煙供貨量按不同市場類型的客戶星級投放，客戶經(jīng)理要知曉拜訪客戶的星級等級，并將星級評價(jià)信息完全告知客戶。客戶根據(jù)自己的星級和市場類型來查看平臺信息能夠縮短卷煙訂購時(shí)間。時(shí)間就是金錢，對于客戶來講亦是如此，即能減少訂貨時(shí)間從而避免因訂貨而耽誤商品經(jīng)營，又能讓客戶充分了解貨源供應(yīng)信息，一舉兩得。

　　另一方面，要讓客戶了解訂貨平臺的附加價(jià)值。當(dāng)有新品投放市場或緊俏卷煙到貨時(shí)，通過訂貨平臺了解信息將在第一時(shí)間抓住訂購機(jī)會，提高客戶的市場競爭力。。

　　第三，客戶經(jīng)理要強(qiáng)化客戶查看訂貨平臺信息的意識。

　　有些客戶不想耽誤時(shí)間，看了一段時(shí)間后就不看了，不能長期堅(jiān)持，錯過了很多有價(jià)值信息，尤其是每周的貨源供應(yīng)信息，如果客戶不了解每周的貨源信息反而會影響其訂貨效率?？蛻艚?jīng)理在拜訪客戶時(shí)就要提醒客戶，說明訂貨平臺信息多樣性及貨源信息對訂購卷煙的重要性，可以勸解客戶道：“老板，您每周只要訂貨前抽出兩三分鐘時(shí)間，查看平臺信息，不僅不會浪費(fèi)你時(shí)間，反而將縮短您訂購卷煙的時(shí)間，提高您的訂購效率，比如說，您不會花費(fèi)時(shí)間在沒有供貨量的卷煙商品上”（在正常網(wǎng)絡(luò)下，曾有客戶訂購一次卷煙需要花半個(gè)小時(shí)在的時(shí)間）。

　　不論在什么時(shí)候，客戶經(jīng)理都要能及時(shí)地對客戶加以指導(dǎo)和提醒，提升客戶對新商盟網(wǎng)上訂貨平臺信息的關(guān)注度需要每一位客戶經(jīng)理的不懈努力。