煙草在線專稿　　作為煙草專賣一線執(zhí)法人員，在市場管理時，不但要提高管理能力和服務(wù)水平，還要在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。學(xué)會換位思考勢在必行，執(zhí)法人員要從被服務(wù)對象的角度出發(fā)來考慮問題，體會被服務(wù)對象的需求和本意，從而從他們的需求方面出發(fā)，提供更好、更優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。那么，在工作中如何換位思考提高服務(wù)質(zhì)量呢？以許可證辦理為例：

　　首先，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理時，我們要面帶微笑，讓服務(wù)對象放松、心情愉悅、舒暢，拉近客我的距離。

　　其次，簡化業(yè)務(wù)流程，準(zhǔn)確告知服務(wù)對象相關(guān)信息。在辦理業(yè)務(wù)時，程序應(yīng)方便、快捷、高效，能夠及時告知服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)所需時間、咨詢電話，隨時了解辦理進度。

　　最后，尊重服務(wù)對象，在辦理業(yè)務(wù)或者被服務(wù)對象詢問一些業(yè)務(wù)流程時，辦事人員應(yīng)該專心的為其辦事、與其交談，不應(yīng)一邊在忙手頭上的工作，一邊辦理業(yè)務(wù)，這樣會讓其覺得不受尊重。

　　總之，執(zhí)法人員要從提高服務(wù)態(tài)度、辦事效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等多方面來提升服務(wù)質(zhì)量，通過在媒體以及生活中借鑒其他行政部門、機構(gòu)、服務(wù)行業(yè)在提供服務(wù)方面好的經(jīng)驗和做法，杜絕負面的影響，真正做到讓服務(wù)對象沒有抱怨為目的，讓服務(wù)對象高興而來，滿意而歸。