煙草在線專稿　　筆者偶爾有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)?fù)鶅r(jià)格上相對(duì)于實(shí)體店要優(yōu)惠些，但網(wǎng)購(gòu)的一些商品質(zhì)量無法讓我滿意。俗話說：“一分錢、一分貨”，但顧客更偏愛“物美價(jià)廉”的商品。目前，公司正圍繞卷煙產(chǎn)品制造實(shí)施全面工藝質(zhì)量保障“一個(gè)平臺(tái)三系統(tǒng)”精造工程，目的與意義都是想提高“貴煙”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　提高產(chǎn)品質(zhì)量是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的力量源泉，這不是喊口號(hào)，也不是想當(dāng)然。貴煙品牌的卷煙質(zhì)量主要體現(xiàn)在哪些方面？筆者以為：包括內(nèi)在的，也包括外在的。產(chǎn)品內(nèi)在的口感等質(zhì)量是“根本”，產(chǎn)品外在的包裝質(zhì)量也不容忽視。如同一件衣服，顧客首先要看其是否美觀，即是否好看？只有符合我們的審美標(biāo)準(zhǔn)了，才會(huì)考慮買它。

　　從某種意義上來說，產(chǎn)品的質(zhì)量也包括廣義上的“外延”。比如，企業(yè)文化、產(chǎn)品的宣傳力度等。如果把企業(yè)文化植入到消費(fèi)者的內(nèi)心了，讓消費(fèi)者潛意識(shí)中記住了企業(yè)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵了。自然而然，顧客就會(huì)逐步地習(xí)慣于消費(fèi)我們的產(chǎn)品。如此，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)得到本質(zhì)上的提高，產(chǎn)品的消費(fèi)群體就會(huì)得到不斷的擴(kuò)大。

　　打造產(chǎn)品的知名度，即“品牌效應(yīng)”，對(duì)于提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也是至關(guān)重要的。如“中華牌”香煙，無論走到江南還是西北，消費(fèi)者都深信其產(chǎn)品質(zhì)量是一流的。不僅如此，這種品牌效應(yīng)會(huì)極大地滿足一般消費(fèi)者的“虛榮心”。形成名牌產(chǎn)品后，人們就會(huì)不由自主地給該產(chǎn)品加分，甚至是沒理由的、無條件地加分。而品牌效應(yīng)一樣是建立在狹義的產(chǎn)品質(zhì)量上的，消費(fèi)者不會(huì)接納一點(diǎn)點(diǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。

　　提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須要全員參與，企業(yè)全體員工都要有很強(qiáng)的“質(zhì)量意識(shí)”。企業(yè)設(shè)立有不同的部門，各部門職能職責(zé)也不盡相同，但每個(gè)部門、每個(gè)崗位都要立足于“精益求精”的質(zhì)量意識(shí)。在平凡崗位上，要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，要有起碼的“主人翁”精神。提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，每個(gè)“我”都要主動(dòng)去學(xué)習(xí)以提升自己的綜合素質(zhì)，不能拖企業(yè)的后腿，要有敏銳的憂患意識(shí)。

　　提高產(chǎn)品質(zhì)量，要抓好“人才戰(zhàn)略工程”。產(chǎn)品的工藝配方等，需要很強(qiáng)的專業(yè)技能。所以，引進(jìn)和培養(yǎng)相應(yīng)的科研團(tuán)隊(duì)又是很關(guān)鍵的。同時(shí)，有針對(duì)性的培訓(xùn)也是必須的，通過持續(xù)地培訓(xùn)來提高現(xiàn)有人員的“質(zhì)量技能”，工作中以起到“事半功倍”的效果。用“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”等方面360度識(shí)別各相關(guān)方的影響因素，這又是提高產(chǎn)品質(zhì)量的常規(guī)途徑，也是起碼的要求。

　　總之，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，必須要以顧客的需求為導(dǎo)向，顧客的要求就是企業(yè)的追求，只有盡可能地滿足顧客的訴求了，企業(yè)的產(chǎn)品才會(huì)有遼闊的市場(chǎng)。產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率高了，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無形中就會(huì)得到根本性的增強(qiáng)。

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