“急客戶所急、幫客戶所需、解客戶所難”不是喊口號，關鍵看行動。

　　作為煙草產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成和末端出口，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，特別是在煙草行業(yè)統(tǒng)籌做好疫情防控和復工復產(chǎn)各項工作的過程中，廣大零售客戶同煙草一起同舟共濟、守望相助。事實再一次證明，500多萬零售客戶是值得信賴的伙伴。這種信賴，也進一步驗證了煙草同零售客戶之間唇齒相依、榮辱與共的密切關系，以及零售終端對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性和全局性。

　　在整個產(chǎn)業(yè)鏈全面發(fā)動、開足馬力、共同戰(zhàn)“疫”的過程中，那些奮戰(zhàn)在抗“疫”一線的零售客戶，他們?yōu)橹С挚埂耙摺?、滿足市場需求、堅持服務客戶、積極培育品牌所付出的愛心善舉，讓人敬佩！在疫情期間他們受到哪些影響，疫情過后經(jīng)營恢復得怎么樣，目前的卷煙經(jīng)營還有哪些困難和壓力，還有哪些需要幫助和支持，讓人牽掛！

　　向他們表達敬意，為他們送去溫暖，既是用心，更見用情。

　　01　金圣最美零售戶評選

　　3月9日，“金圣”通過官方微信公號“金色圣地”發(fā)布消息，正式啟動“戰(zhàn)‘疫’中的零售風采——金圣最美零售戶評選”活動，從2020年3月起，面向江西、浙江、廣東、廣西、湖南、湖北、河北七省零售客戶開展“最美零售客戶”評選。按照活動的計劃，將面向七省零售客戶評選出三類“最美客戶”，最終頒發(fā)三個“十佳最美”。

　　最美后盾零售客戶。家屬中有醫(yī)護人員或公安民警等參與疫情救護和防控工作，或者有家屬成員參加一線防控工作。

　　最美奉獻零售客戶。參加疫情防控、助力疫情防控、進行愛心捐贈等。

　　最美經(jīng)營零售客戶。疫情期間堅持服務客戶、培育品牌有獨到的做法和經(jīng)驗。

　　三類“最美零售客戶”全國共計評選1300名，從全國1300名“最美零售客戶”中最終評選出“十佳最美后盾零售客戶”、“十佳最美奉獻零售客戶”、“十佳最美經(jīng)營零售客戶”。

　　活動啟動以來，獲得了零售客戶的廣泛關注和充分認可，上線3小時，報名人數(shù)就突破千人，啟動首日，“金色圣地”公號推文留言逾百條。這其中，除了零售客戶的熱情參與、踴躍報名，“最美零售客戶”活動更進一步增加和吸引了外界對于零售客戶這個群體的關注和關心，既看到他們的閃光之處，又感受到他們的動人點滴。

　　在“金色圣地”已經(jīng)發(fā)布的“戰(zhàn)‘疫’中的零售風采”中，

　　有身處疫區(qū)中心的武漢零售客戶，全力以赴支持身為護士的妻子奔赴前線，默默堅守店鋪。

　　有面對居民生活保障難題挺身而出的萍鄉(xiāng)零售客戶，采購了100箱辣椒、50箱茄子、80箱胡蘿卜等共計一萬多斤蔬菜捐贈給當?shù)鼐蠢显汉透鞔宓呢毨簟?/p>

　　有積極捐款捐物的廣州零售客戶，除了疫情期間安全配送、全力滿足顧客需求，自費采購口罩、消毒液等防護用品贈送顧客。

　　有創(chuàng)新服務方式的鷹潭零售客戶，積極創(chuàng)新終端零售手段，讓老店經(jīng)營有了與時俱進的新花樣，極大地滿足了疫情期間的客戶需求。

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　　02　與零售戶同舟共濟

　　對于行業(yè)而言，疫情之前，“經(jīng)濟運行和市場狀態(tài)達到近年來最好水平”奠定了客戶服務的最大基本面。因為“最好水平”，讓零售客戶眼前有想頭，經(jīng)營卷煙有合理而穩(wěn)定的利潤；長遠有奔頭，對經(jīng)營卷煙的前景充滿信心。所以，到零售客戶那里，很容易感受他們發(fā)自內(nèi)心的熱情以及愛屋及烏的感謝，這是數(shù)據(jù)之外——無比真實而又充滿力量——的另外一種“最好水平”。

　　始終堅持“兩個至上”，非常時期采取非常舉措，在關鍵時刻挺身而出努力多做貢獻，是責任；更好地服務零售客戶、支持零售客戶、幫助零售客戶，推動煙草產(chǎn)業(yè)鏈的高質量發(fā)展，也是責任。我們高興地看到，包括“金圣”在內(nèi)，有越來越多的企業(yè)正在盡最大努力幫助零售客戶解燃眉之急，積極彰顯了煙草同廣大零售客戶同舟共濟、共克時艱。

　　站在品牌角度，除了對零售客戶的戰(zhàn)略性、重要性有更加充分的認識和態(tài)度，也要有俯下身子為零售客戶服務的心態(tài)和身段。對于零售客戶而言，品牌所能夠提供的更好服務，一是經(jīng)營卷煙有實惠，通過培育品牌有更加穩(wěn)定的經(jīng)營效益，二是社會價值受尊重，能夠得到更多的理解、認同。評選“最美零售客戶”，不僅是開展一次活動，更為零售客戶搭建了一個舞臺。

　　更長遠地看，“幫零售客戶賣煙”才是頭等大事，從“把煙賣給零售客戶”到“幫零售客戶賣煙”，才能夠真正抓住卷煙銷售這個“牛鼻子”，也才能真正把產(chǎn)業(yè)鏈的出口打通。要把有限的營銷資源更科學、更合理、更有效地用在需求打通、消費激發(fā)上，同時積極借助互聯(lián)網(wǎng)+幫助零售客戶提高跟進需求的能力。在這個意義上，“最美零售客戶”評選是一個好的開始。

　　正如“金圣”在活動發(fā)起所表達的那樣：這一次，讓我們聚焦零售終端的身影，走進他們的戰(zhàn)“疫”，為每一個堅守者打call，為戰(zhàn)“疫”中最美零售戶喝彩！

　　感謝和煙草一起并肩作戰(zhàn)的零售客戶，也祝福每一位零售客戶。