世界正迎來百年未有之變局，中國(guó)已成為世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，將繼續(xù)從制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)。社會(huì)信用體系的建立和完善也是中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷走向成熟的重要標(biāo)志之一。

完善的信用體系，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重要基礎(chǔ)。加快推進(jìn)煙草行業(yè)卷煙零售客戶信用體系建設(shè)，是完善現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系、規(guī)范煙草市場(chǎng)秩序的治本之策，也是行業(yè)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展做出的重大戰(zhàn)略部署。

貴州省局（公司）高度重視，快速響應(yīng)，并明確貴陽市局（公司）為全省卷煙零售客戶信用體系建設(shè)試點(diǎn)單位。

在省局（公司）指導(dǎo)下，貴陽市局（公司）根據(jù)試點(diǎn)要求，按照想清、理清、寫清、說清、做清“五清工作法”，系統(tǒng)謀劃，創(chuàng)新實(shí)踐，合力推進(jìn)，初步構(gòu)建了“11514”卷煙零售客戶信用體系。

“1”——堅(jiān)持“一條主線”。堅(jiān)持深化卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革主線，持續(xù)豐富完善1466卷煙營(yíng)銷新生態(tài)價(jià)值體系。

“1”——探索“一個(gè)新型服務(wù)模式”。構(gòu)建將信用貫穿零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)全過程的新型服務(wù)模式，有效強(qiáng)化客我關(guān)系，優(yōu)化資源配置，維護(hù)專賣管理秩序。

“5”——建立“五大運(yùn)行機(jī)制”。建立涵蓋事前事中事后全流程零售客戶信用體系運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范、系統(tǒng)科學(xué)的零售客戶信用管理。

“1”——搭建“一個(gè)信用管理中心”。建設(shè)支撐零售客戶信用體系高效運(yùn)行的客戶信用管理中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)、指標(biāo)聚能、移動(dòng)便捷的數(shù)字化信用管理與服務(wù)。

“4”——提升“四個(gè)維度價(jià)值”。深度挖掘消費(fèi)、終端、品牌和社會(huì)四個(gè)維度價(jià)值，實(shí)現(xiàn)工商零消共享共贏。

“11514”是誠(chéng)信體系建設(shè)的實(shí)踐探索，是市場(chǎng)化取向改革的攻堅(jiān)藍(lán)圖，也是貴陽煙草踐行和完善“1466”體系的重要舉措。

2017年，貴州省局（公司）提出了“探索打造貴州煙草市場(chǎng)化取向改革升級(jí)版”的要求，明確了建設(shè)“1466”體系的工作思路。按照省局（公司）的部署，貴陽市局（公司）扎實(shí)開展試點(diǎn)工作。2018年7月，貴陽市局（公司）進(jìn)一步完善“1466”體系。2019年4月，全省煙草商業(yè)深化卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革推進(jìn)電視電話會(huì)議召開，“1466”體系正式在全省煙草商業(yè)推廣應(yīng)用。四年多來，在“1466”體系的引領(lǐng)下，貴陽卷煙市場(chǎng)狀態(tài)不斷優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)增長(zhǎng)，企業(yè)邁進(jìn)“百億”行列。在“1466”體系的運(yùn)行過程中，貴陽市局（公司）深有感觸，建立高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系，離不開高效的市場(chǎng)信用環(huán)境支撐。多年來，貴陽市場(chǎng)繁榮活躍，消費(fèi)需求旺盛多元，消費(fèi)者法治觀念強(qiáng)、維權(quán)意識(shí)高，輿情熱點(diǎn)不斷增加。對(duì)于貴陽來說，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，將“信用”貫穿到卷煙營(yíng)銷全過程，這是規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序的關(guān)鍵之舉，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力的決勝之要。

圍繞信用體系建設(shè)，貴陽市局（公司）建立健全五大運(yùn)行機(jī)制，搭建完善信用管理中心，創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，充分激發(fā)客戶經(jīng)營(yíng)活力，積極營(yíng)造信用良好誠(chéng)信氛圍，將零售客戶信用體系建設(shè)工作落到了實(shí)處。

在不斷地實(shí)踐創(chuàng)新與探索中，貴陽市局（公司）零售客戶信用體系建設(shè)取得了階段性成效：

第一，治理水平明顯提升。構(gòu)建多平臺(tái)、多場(chǎng)景、多方式的立體宣講模式，培育信用文化，樹立信用標(biāo)桿，“守信光榮、失信可恥”的意識(shí)深入人心，卷煙零售客戶主動(dòng)參與到信用體系建設(shè)中來，實(shí)現(xiàn)了從“要我誠(chéng)信”向“我要誠(chéng)信”的轉(zhuǎn)變。在卷煙流通、消費(fèi)的過程中，市場(chǎng)秩序規(guī)范度明顯提升，營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，市場(chǎng)主體活力有效激發(fā)。在當(dāng)前客戶信用評(píng)價(jià)結(jié)果中，3A級(jí)客戶數(shù)量665戶、2A級(jí)5859戶、A級(jí)26011戶，信用狀態(tài)極好、優(yōu)秀和良好的客戶數(shù)量占比達(dá)97.73%。

第二，服務(wù)質(zhì)量大幅增強(qiáng)。以信用為基礎(chǔ)，優(yōu)化服務(wù)資源配置，通過服務(wù)應(yīng)用矩陣，開展社群運(yùn)營(yíng)，將信用覆蓋服務(wù)全過程。信用主題活動(dòng)開展有聲有色，“黔彩小家”客戶誠(chéng)信互助小組建設(shè)水平持續(xù)提升。在線下服務(wù)方面，推廣全員營(yíng)銷、全員專賣、全員配送試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，以客戶信用為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“隨需而來”。目前，“黔彩樂享”社區(qū)已入駐客戶29505戶，開展信用直播、宣講93場(chǎng)。

第三，“四個(gè)價(jià)值”充分彰顯。進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)價(jià)值基礎(chǔ)，持續(xù)構(gòu)建便捷放心的消費(fèi)環(huán)境，有效滿足消費(fèi)需求，有力激發(fā)消費(fèi)動(dòng)能。今年以來，銷售卷煙16.07萬箱，同比增加1825.73箱；實(shí)現(xiàn)銷售收入67.44億元，同比增加2.82億元。市場(chǎng)凈化率始終保持在98%以上。進(jìn)一步守好社會(huì)價(jià)值這個(gè)根本，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、群眾難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“黔彩”品牌理念落地、形象提升。截至目前，累計(jì)為3600余個(gè)客戶提供“煙草貸”近4億元，扶困捐款78.39萬元。建成綠色吸煙房6個(gè)、文明吸煙點(diǎn)233個(gè)，彰顯煙草擔(dān)當(dāng)。

隨著卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革的深入推進(jìn)，在打造“11514”體系的過程中，貴陽市局（公司）聚焦問題，緊盯短板弱項(xiàng)，積極開拓創(chuàng)新，努力在卷煙營(yíng)銷體系建設(shè)上深化、突破、再出發(fā)。面向未來，貴陽市局（公司）對(duì)自身的卷煙營(yíng)銷工作提出了更高的要求：

首先，必須始終堅(jiān)持深化卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革。立足新發(fā)展階段，尤其對(duì)于貴陽來說，已經(jīng)迎來了省委省政府“強(qiáng)省會(huì)”五年行動(dòng)的良好機(jī)遇，城市發(fā)展空間的拓展，虹吸效應(yīng)的充分釋放，要素集聚能力的大幅提升，必將促進(jìn)煙草消費(fèi)需求進(jìn)一步增長(zhǎng)。這就要求煙草必須尊重市場(chǎng)規(guī)律，樹牢市場(chǎng)化思維，堅(jiān)持市場(chǎng)化取向，完善市場(chǎng)化機(jī)制，更加處理好計(jì)劃、消費(fèi)、市場(chǎng)、客戶、需求、品牌之間的關(guān)系，完善供需平衡協(xié)調(diào)的卷煙市場(chǎng)體系。

其次，必須持續(xù)鞏固和擴(kuò)大“1466”體系和“11514”體系的建設(shè)成果?！?466”體系和“11514”體系的成效和經(jīng)驗(yàn)，給了貴陽市局（公司）極大鼓舞，也是有力鞭策。貴陽市局也深知，體系建設(shè)成果來之不易，必須倍加珍惜，認(rèn)真總結(jié)、舉一反三，鞏固好、堅(jiān)持好；更要把握規(guī)律，在鞏固中深化，在發(fā)展中創(chuàng)新。今后工作中，還要深入抓、持久抓，確保體系的連續(xù)性、穩(wěn)定性和實(shí)效性，有效應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化，確保卷煙營(yíng)銷持續(xù)健康發(fā)展。

最后，必須持續(xù)深入挖掘“四個(gè)價(jià)值”的豐富內(nèi)涵?！八膫€(gè)價(jià)值”相互作用，事關(guān)大局，具有基礎(chǔ)性、方向性、決定性的重要意義。因此，貴陽市局將繼續(xù)把“四個(gè)價(jià)值”作為“11514”體系的重要內(nèi)容，持續(xù)挖掘和深化內(nèi)涵，不斷實(shí)踐和彰顯效果，確保對(duì)“1466”體系進(jìn)行更加有效的補(bǔ)充和完善。

誠(chéng)信建設(shè)，永無止境。展望未來，任重道遠(yuǎn)，惟有奮斗。貴陽市局（公司）將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)行業(yè)、省局（公司）的決策部署，在完善高標(biāo)準(zhǔn)煙草市場(chǎng)體系、構(gòu)建卷煙營(yíng)銷高質(zhì)量發(fā)展新格局上做出更多貢獻(xiàn)。