近日，江西宜豐縣煙草專賣局（分公司）認真分析客戶滿意度現(xiàn)狀，明確工作目標和原則，制定具體措施，通過“三勤”著力提升客戶滿意度。

一是“勤”回訪。組織精干營銷人員開展月度滿意度調(diào)查回訪，對上月客戶滿意度調(diào)查中滿意度不高的零售戶進行上門拜訪，找準零售戶在卷煙經(jīng)營和服務中的癥結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題，為提升客戶服務水平奠定基礎。

二是“勤”宣傳。多層面宣傳營銷政策，聚焦零售戶關注的熱點，線上運用新商盟平臺、客戶微信群、QQ群，線下通過客戶經(jīng)理告知、誠信互助小組培訓等方法，不斷提升零售戶對貨源供應、客戶分檔、訂貨服務、結(jié)算流程等營銷政策的知曉度。

三是“勤”拜訪。通過精準服務，增加客戶拜訪頻次，提升客戶服務水平。以按需服務為原則，個性化指導為著力點，準確把握客戶真實服務需求，明確目標客戶和服務內(nèi)容，從宣傳、指導、訂貨等環(huán)節(jié)入手，增加客戶拜訪頻次，加強溝通交流，提出合理化建議，確保服務針對性和時效性。