品牌培育是煙草商業(yè)企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)，也是客戶經(jīng)理的主要職能之一，多年的一線實(shí)踐，有了一些認(rèn)識和想法。

傾注情感，提升客戶培育意識

卷煙零售客戶直接面對的是消費(fèi)者，他們是品牌培育的主要推力。如果我們足夠重視提升客戶服務(wù)的有效性和針對性，力所能及地幫助客戶解決實(shí)際問題，“為客戶辦實(shí)事”，就能構(gòu)建良好的客我關(guān)系，從而獲取客戶的理解和支持，調(diào)動(dòng)其品牌培育的積極性。

靈活實(shí)施，迅速取得培育成效

品牌培育流程大體統(tǒng)一，但實(shí)施過程卻不盡相同。實(shí)施要求必須嚴(yán)格執(zhí)行公司品牌培育策略，大方向下的實(shí)施過程還是要體現(xiàn)出靈活性。合理布點(diǎn)、注重上柜、講究陳列、明碼標(biāo)價(jià)、宣傳促銷等方式方法要合理運(yùn)用。重點(diǎn)要抓住上柜，“陳列也是也是贏利點(diǎn)”，好的陳列會(huì)迅速擴(kuò)大新品的知名度。只有這樣，才能做到事半功倍。

把握細(xì)節(jié)，增強(qiáng)客戶培育信心

銷售新品是客戶擴(kuò)大卷煙經(jīng)營利潤的有效方法，要讓客戶明白這一點(diǎn)，同時(shí)要及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)，跟蹤新品銷售動(dòng)態(tài)和市場反應(yīng)；對于滯銷、缺貨品規(guī)，“開口營銷”會(huì)讓顧客滿意而歸。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，讓“我與客戶共成長”，使客戶明確感知煙草企業(yè)幫助其培育品牌的重視與支撐，增強(qiáng)其品牌培育的動(dòng)力。

信息互動(dòng)，鞏固品牌培育成果

向客戶和消費(fèi)者灌輸培育品牌的質(zhì)量、價(jià)格、口味和包裝等內(nèi)在信息和搜集培育品牌市場反饋信息是互動(dòng)的，對客戶經(jīng)理的要求是：及時(shí)了解客戶和消費(fèi)者對品牌的接受程度、對卷煙的綜合評價(jià)以及意見和建議，做好品牌分析并及時(shí)反饋，以便工商企業(yè)做出有效調(diào)整。

總結(jié)創(chuàng)新，品牌培育上水平

品牌培育是一個(gè)漫長的過程。對品牌培育的認(rèn)識、對品牌的情感、培育過程中的細(xì)節(jié)，培育成功的成就感等，是我們與客戶堅(jiān)持的動(dòng)力。提高客戶經(jīng)理品牌培育的意識和服務(wù)水平，持續(xù)做好品牌宣傳，不斷總結(jié)創(chuàng)新，以煙草企業(yè)的服務(wù)品牌培育卷煙品牌，才能不斷擴(kuò)大品牌影響，提高品牌市場占有率。