煙業(yè)智匯
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微薰
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今年以來，廣西壯族自治區(qū)藤縣煙草專賣局（營銷部）通過“增、創(chuàng)、快”三字訣，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，助力提高客戶滿意度。
市場走訪增頻次。加大日常走訪頻率，收集零售客戶的需求和困難，有針對性地做好指導(dǎo)工作；深入了解客戶經(jīng)理客戶服務(wù)工作開展情況，采取措施改進提升，確保各項工作落到終端、落到市場、體現(xiàn)成效。
客戶培訓(xùn)創(chuàng)新招。全面收集零售客戶經(jīng)營需求，通過品牌知識講解、情景實操演練等方式，加大對目標零售客戶的培訓(xùn)；加強經(jīng)營專業(yè)知識培訓(xùn)，提高零售客戶開口營銷能力，提升服務(wù)消費者水平。
投訴舉報響應(yīng)快。落實“接訴即辦”原則，明確處置時限，細化調(diào)查措施，安排專人及時回應(yīng)消費者、零售客戶關(guān)注的焦點問題，高效處理投訴舉報。
