煙業(yè)智匯
零售戶在線
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近日，新疆喀什地區(qū)喀什市煙草專賣局（公司）精心部署，采取多項舉措，確保疫情期間各項工作平穩(wěn)有序開展。
一、專人負(fù)責(zé)，證件管理“不斷網(wǎng)”。居家辦公期間，證件管理工作人員實時查看行政許可系統(tǒng)，第一時間響應(yīng)網(wǎng)上辦理申請，做到受理及時、審批高效，確保疫情期間行政許可申請“不斷網(wǎng)”。
二、及時提醒，權(quán)利告知“不斷檔”。梳理轄區(qū)內(nèi)近期許可證到期的持證戶，逐一電話提醒到期事宜，告知網(wǎng)上辦理流程及上傳資料的注意事項。制作網(wǎng)上申請的操作視頻，幫助申請人熟練掌握線上申請操作步驟。
三、把握時限，案件審理“不違規(guī)”。針對目前在途的行政處罰案件，嚴(yán)格把握30日調(diào)查取證期限、90日行政處罰期限的要求，對臨近到期的案件按規(guī)范制作延長期限法律文書，并電話告知當(dāng)事人，切實保障當(dāng)事人的知情權(quán)。
四、嚴(yán)格防控，案件查辦“不斷線”。靜默期間時時與客戶和小組長聯(lián)系。通過各自物業(yè)群了解各區(qū)域卷煙銷售情況，收集案件線索；及時聯(lián)系片區(qū)警務(wù)站人員，對需要及時處理投訴舉報協(xié)助處理；定時與公安執(zhí)法部門聯(lián)系，對前期案件線索及時溝通聯(lián)系，保證案件線索“不斷線”。
五、及時補(bǔ)位，物流分揀“不停機(jī)”。疫情形勢變化突然，很多物流人員被封控在家中無法生產(chǎn)。喀什市煙草專賣局（公司）人員充分發(fā)揮先鋒模范作用，堅決服從調(diào)度指揮，及時補(bǔ)位參與卷煙分揀，用自己最大的力量減少疫情對喀什煙草生產(chǎn)經(jīng)營帶來的影響。
六、“線上”服務(wù)，卷煙配送“不斷流”。為快速、及時的將卷煙配送到客戶手中，滿足消費(fèi)者需求，喀什兩縣一市工作人員，利用“線上”模式提前與客戶溝通協(xié)調(diào)，因部分客戶未能正常開門營業(yè)，同時避免送貨車多處流動，每個區(qū)域選取一戶生活物資保障點(diǎn)作為定點(diǎn)取貨點(diǎn)，由取貨點(diǎn)進(jìn)行接收并發(fā)放給其他客戶，到貨后，營銷人員通過小組微信群和重新組建的接貨客戶群進(jìn)行提醒及時取貨。 “大家取貨時看清小票上的商店名稱，清點(diǎn)卷煙明細(xì)，不要拿錯”“請問大家都取到煙了吧？”通過營銷人員送貨前與后的線上溝通協(xié)調(diào)，安全順利地完成每戶客戶的卷煙配送，客戶滿意度較高。
七、隊伍建設(shè)，素質(zhì)提升“不停課”。喀什市煙草專賣局（公司）以強(qiáng)弱項，補(bǔ)短板、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標(biāo)導(dǎo)向，依托煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院平臺、釘釘云課堂，組織工作人員開展工作研討、技能鑒定培訓(xùn)等。通過每日開展“兩學(xué)兩評一總結(jié)”活動，即“體系文件”、“典型案例”集中學(xué)，“行政處罰電子卷宗線上評查”、“每日學(xué)習(xí)測評”、針對疫情期間如何開展線上服務(wù)、加強(qiáng)市場監(jiān)管等重點(diǎn)問題進(jìn)行交流總結(jié)，進(jìn)一步凝心聚力，不斷提升喀什市局人員理論水平和業(yè)務(wù)能力。
八、解決難點(diǎn)，客戶服務(wù)“不斷情”。一是做好防控指導(dǎo)?？κ彩袩煵輰Ｙu局（公司）全體人員上下齊心，以“守土有責(zé)”的擔(dān)當(dāng)，積極采用多種方式向零售客戶宣傳疫情防護(hù)的重要性，引導(dǎo)其堅持做好居家隔離和個人防護(hù)，時刻緊繃疫情防控弦，用專業(yè)和熱情為零售客戶做好服務(wù)保障。二是做好訂貨指導(dǎo)。
通過直播、電話、微信等方式為零售客戶提供訂貨經(jīng)營指導(dǎo)，搭好“零接觸”服務(wù)橋梁，提醒零售客戶及時存足訂煙款，確保按時訂煙、及時支付，訂單有效扣款，保障訂貨成功率，增強(qiáng)疫情防控期間客戶服務(wù)體驗。三是做好經(jīng)營指導(dǎo)。開展零售客戶線上拜訪，做“精”服務(wù)指導(dǎo)，針對轄區(qū)實際情況，傳授疫情期間品牌推介、宣傳促銷技巧，持續(xù)提升卷煙零售客戶盈利水平，著力化解零售客戶疫情靜默期間服務(wù)“難點(diǎn)”。
