為進(jìn)一步提升卷煙零售戶(hù)滿意度，近期，江西省南昌市西湖區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局從三方面開(kāi)展?jié)M意度提升“百日攻堅(jiān)”工作。

加強(qiáng)制度建設(shè)。制定《西湖區(qū)局（分公司）客戶(hù)滿意度提升“百日攻堅(jiān)”工作方案》，明確查找不足、集中攻堅(jiān)和鞏固提升三個(gè)階段，將“始于客戶(hù)需求 終于客戶(hù)滿意”營(yíng)銷(xiāo)工作理念融入到日常服務(wù)工作中，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。

調(diào)整考核方式。對(duì)“百日攻堅(jiān)”工作中卷煙零售戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果采取階段式考核方式，綜合監(jiān)督組采取電話調(diào)查和實(shí)地走訪方式，每月對(duì)每條營(yíng)銷(xiāo)線路滿意度情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，并發(fā)布滿意度調(diào)查報(bào)告，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果考前的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。

調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性。依據(jù)《西湖區(qū)局積分+記分管理辦法》，從激勵(lì)與考核兩方面入手，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員在卷煙零售戶(hù)滿意度提升工作中的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)梳理遏制滿意度提升的主要癥結(jié)，制定有效的解決措施，確保滿意度提升“百日攻堅(jiān)”工作順利開(kāi)展。