案例：一年之計(jì)在于春。春節(jié)過(guò)后，領(lǐng)到了年終獎(jiǎng)，不少員工便開(kāi)始“蠢蠢欲動(dòng)”，開(kāi)始計(jì)劃著著跳槽。尤其是在服務(wù)業(yè)，員工流動(dòng)性大、跳槽率高的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。經(jīng)過(guò)一年的培養(yǎng)，業(yè)務(wù)熟練、勤奮能干的好店員，不知為何要離開(kāi)，對(duì)老板來(lái)無(wú)疑是一大損失。接下來(lái)又要費(fèi)心思再去招合適的店員，而這在服務(wù)行業(yè)招工難的當(dāng)下實(shí)屬不易。作為店主，您是否也遇到過(guò)或正遭遇這樣的問(wèn)題？你認(rèn)為如何才能留住那些業(yè)務(wù)熟練、聰明能干的好員工？又或者你店里有用了很久的好店員嗎？你對(duì)此若有好的經(jīng)驗(yàn)或做法，亦或是好的建議？　

　　解答：我認(rèn)為，要想留住好員工，就必須結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，結(jié)合中國(guó)的人情化管理，才能留住好員工。試問(wèn)，一個(gè)不是很大，沒(méi)有太多發(fā)展空間的商店，如果因?yàn)橐?guī)章制度的條條框框太多，而你又為員工提供的工資太低，又或是你對(duì)員工太刻薄，那么就別說(shuō)是好員工了，估計(jì)孬員工也都會(huì)逃之夭夭的。因此，竊以為，只有人情化管理才能留住好員工。

　　一、現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中，我首先會(huì)與員工做好朋友，讓員工在店鋪能夠不斷的學(xué)到新的知識(shí)，例如我想發(fā)展新商品或進(jìn)新貨，就會(huì)和員工討論進(jìn)購(gòu)這種貨的必要性和進(jìn)這種貨可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)或潛在的危機(jī)，及首次進(jìn)購(gòu)的數(shù)量和未來(lái)的打算等。在進(jìn)貨和銷(xiāo)售方面，我也會(huì)主動(dòng)征求員工的意見(jiàn)看法，“三個(gè)臭皮匠能頂一個(gè)諸葛亮”，員工就是我的智囊，在相互討論中，員工感到自己存在的意義和被尊重的價(jià)值。

　　二、結(jié)合員工的性格特征，征求員工的意見(jiàn)意愿，盡可能地安排員工擅長(zhǎng)做的，用其所長(zhǎng)，避其所短。對(duì)在店鋪工作時(shí)間較長(zhǎng)的員工制作出一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施或是直接加薪，鼓勵(lì)員工在商店長(zhǎng)時(shí)間的工作，因?yàn)橐粋€(gè)好的老員工其工作能力是可以和二個(gè)新員工相比的，商鋪也可以省掉對(duì)新員工培訓(xùn)的環(huán)節(jié)。

　　三、平時(shí)對(duì)員工以夸獎(jiǎng)為主，教育為輔。讓員工在付出后能夠有相應(yīng)的回報(bào)，至少是在精神上。在可接受的范圍內(nèi)提高員工待遇，讓員工在一定程度上認(rèn)識(shí)到他的付出是值得的。

　　四、組織員工近范圍短距離的一日游活動(dòng)，舉辦小型運(yùn)動(dòng)比賽。在員工生病，或是家中有急事時(shí)，安排員工休息。當(dāng)員工家有好白喜事時(shí)，也可以人情化的送一紅包。讓他感受到，店主在關(guān)心他，他對(duì)店鋪的發(fā)展有多重要。

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